UX (42) 썸네일형 리스트형 어피니티 다이어그램 Affinity Diagram 어피니티 다이어그램 Affinity Diagram이란?프로젝트 과정 중 수집한 수많은 정보의 조각들을 다양하게 배치해봄으로써 개별로 보았을 때는 생각지 못했던 연결점들을 찾고 새로운 통찰을 얻도록 돕는 도구다. 앞선 디자인 도구들로부터 얻은 정보를 비롯해 프로젝트와 유관한 주요 발견점, 시사점, 아이디어 등을 메모지에 문장으로 적어 팀원들과 공유하고, 이를 넓은 공간에 펼쳐놓고 분류하며 패턴을 찾는다. 어피니티 다이어그램은 방대한 양의 자료를 팀원들과 함께 해석, 분류, 정리하는 협력적이고 창의적인 해석 도구라 할 수 있다. 효과팀원이 현장에서 각자 다른 도구를 써 수집해온 정보들을 체계적으로 공유하고, 개별적인 정보들의 연광성을 찾아 사용자 경험에 대한 총체적인 이해와 디자인 방향을 잡는데 활용할 수 .. 서비스 디자인 도구 일상의 하루 A Day in Life [탐구 도구]일상의 하루 A Day in Life란 무엇인가'일상의 하루'는 특정 고객의 일상을 설명하기 위해 그 곡개에 관련된 자료를 수집하는 일이다. 어떻게 사용하는가-다양한 형태로 만들 수 있다. -간단한 그래픽이나 만화는 빠르고 쉬우며, 비디오나 사진은 사용자 환경과 일상을 풍부하게 묘사할 수 있다. 어떤 방법을 선택하건 '일상의 하루'는 가능한 한 많은 통찰을 얻을 수 있어야 한다.-이 조사의 목적은 고객이 서비스와 상호작용하는 시간 외에도 일상적인 일과에서 어떤 생각과 행동을 하는지에 대한 개요를 얻는 것이다. 왜 사용하는가-'일상의 하루'는 고객이 서비스를 사용하는 맥락을 이해할 수 있도록 특정 터치포인트와 상호작용할 때 고객의 생각과 느낌에 대한 정보를 제공한다. -단순히 고객이 서비스를 .. 모바일 에스노그라피 mobile Ethnography [탐구 도구]모바일 민족지학 mobile Ethnography이란 무엇인가-모바일 민족지학(모바일 에스노그라피)은 지리적 위치와 관계없이 진행할 수 있는 민족지학적 연구를 말한다. 리서처가 실제 조사에 참여하지는 않는다는 점이 컬처럼 프로브와 같지만 통찰을 얻는 방법에서 참여자들이 리서처에게 지침을 받는 대신 직접 연구의 구조를 선택하도록 한다는 것이 다르다. -전통적 에스노그라피와 모바일 리서치와 결합한 것이다. 서비스 사파리나 쉐도잉 같은 관찰 중심 연구들을 보다 일반화해, 에스노그라프(Ethnography)라는 용어로 포괄적으로 정의할 수 있다. 에스노그라피는 원래 인류학자들이 다른 문화를 연구할 때 사용하던 방법론으로서 '민속지학적 연구' 정도로 번역된다. 다른 문화에 직접 들어가서 함께 생활하면.. 컬처럴 프로브 Cultural Probes [탐구 도구]컬처럴 프로브 Cultural Probes이란 무엇인가정보를 모으기 위한 패키지다. 사용자 참여를 원칙으로 하며, 참여자들에게 탐구를 위한 충분한 시간을 제공하고 직접 디자인에 영감을 주는 풍성하고 매력적인 자료를 창출한다. 어떻게 사용하는가 1. 컬처럴 프로브는 얼마든지 새롭게 디자인할 수 있다.-특정한 맥락과 각각의 프로젝트에 따라 리디자인되어야 한다.-가장 일반적인 것은 정해진 기간 참여자들이 간단한 일기 같은 것을 작성하도록 하는 것이다. 일상 패턴과 감정을 기록하기 위한 용도다. 타깃에게 알맞게 구성된 노트나 Workbook을 제공하는 것도 이후 자료를 분석할 때 유용하다.-질문이 적힌 스티커, Open-ended Questions가 담긴 엽서, 지도, 소셜 맵핑 지도/워크북 등 다.. 쉐도잉 Shadowing [탐구 도구] 쉐도잉 Shadowing이란 무엇인가쉐도잉은 리서처들이 고객과 전방 직원 및 후방 직원의 생활에 참여해 그들의 행동과 경험을 관찰하는 것이다. 즉, 서비스 사파리가 서비스의 '고객'이 되어 관찰을 하는 것과 달리, 쉐도잉은 'Shadowing' 글자 그대로 그림자가 되어 서비스나 제품을 이용하는 사용자를 관찰하는 방법론이다. 어떻게 사용하는가1. 리서처들은 최대한 눈에 띄지 않게 행동해야 하며 메모나 비디오, 사진 등 다양한 방법을 이용해 과정을 기록한다. 2. 핵심 사항은, '관찰자 효과(리서처들과 함께 있는 것만으로도 이해관계자의 행동에 영향을 줄 수 있다)'를 해결하는 것이다. 따라서, 관찰자는 사용자가 자신의 행동에 어떠한 방해도 받지 않고 자연스럽게 서비스나 제품을 경험할 수 있도.. 서비스 사파리 Service Safaris [탐구 도구] 서비스 사파리 Service Safaris란 무엇인가‘서비스 사파리’는 서비스를 이해하기 위한 리서치 방법으로 말 그대로 “야생”으로 나가 자신이 생각하는 좋은 예의 서비스와 나쁜 예의 서비스를 직접 경험을 해보는 것이다. 서비스가 제공되는 실제 환경에서 관찰하고 기록하며, 직접 고객 입장이 되어보고 고객을 이해해본다.->서비스 사파리를 통해 사람들은 자신이 생각하는 좋거나 나쁜 서비스를 실제 환경에서 경험할 수 있다. 어떻게 사용하는가? -간단한 도구만으로 진행할 수 있다. -자신의 경험을 기록할 수 있도록 녹음기나 비디오카메라, 간단한 필기구 같은 도구를 준비한다. Tip1. 일반적으로 사람들은 체험하게 될 서비스를 선택할 때 종종 자신의 조직과 같은 분야의 서비스를 살펴보고 싶어한다... 이해관계자 지도 Stakeholder Maps [탐구 도구] 이해관계자 지도 Stakeholder Maps 이해관계자 지도란? 직원과 고객, 파트너 조직, 그 외의 이해관계자들을 보여주고 다양한 그룹 간의 관계를 도식화해 분석하는 지도다. 이 지도의 목적: 서비스 제공자가 언급하지 않은 (또는 인식하지 못하는) 이해관계자를 밝히는 데 있다. ->인터뷰, 상당한 양의 조사 필요. 어떻게 사용하는가?1. 전체 이해관계자들의 목록을 작성한다. 2. 인터뷰, 상당한 양의 조사를 통해 각 이해관계자의 관심과 동기를 밝혀 내고 이를 지도에 포함하는 것이 중요하다. 3. 작성된 목록에서 각 그룹이 서로 어떻게 관련되고 상호작용하는지 살펴본다. 4. 이해관계자들의 불만 요인을 파악하고 잠재적 기회의 영역을 확인한다. 5. 쉽게 이해할 수 있도록 각각의 문제 개요를.. 서비스 디자인 도구는 무엇인가 오늘은 드디어 대망의 서비스 디자인 도구에 대한 파트다! 이 파트는 소개하고 있는 도구들이 간단하게 굉장히 많아서, 나중에 찾아보기 쉽게 도구별로 시리즈 포스팅으로 나눠서 정리할 생각이다.서비스디자인에 어떤 도구들이 있는 개괄적으로 파악하고, 내 프로젝트를 진행할 때 골라서 필요한 도구들을 조합해 사용해 볼 계획이다. 이 포스팅에서는 간단한 도구에 대한 소개를 보며, 앞으로 어떤 도구들을 배워볼지 알아보자. ●[기초] 서비스 디자인 사고의 기본적인 개념과 서비스 마케팅의 관계 설명. 제품 디자인, 그래픽 디자인, 인터랙션 디자인, 디자인 민족지학, 사회적 디자인, 경영 전략, 생산 관리 등 다양한 분야와 서비스 디자인 사고와의 관계를 설명한다.■ 1. 서비스 디자인이란 무엇인가 (~59.p)■ 2. 서비.. 이전 1 2 3 4 5 6 다음
