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🤸‍♂️ Project Deep-Dive/👀 프로덕트 탐사시리즈

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CX마저 차원이 다른 Apple의 ARS 부터 CS 상담까지 사용자경험 점점 사용하는 애플 디바이스가 늘어나자, 기기별로 에어팟 연결 이슈가 있었다. 문제가 무엇인지 확인을 위해 애플 CS 상담을 하면서, 감탄을 하게 되었다. 고객을 감동하게하는 CS를 만드는 포인트들이 무엇이었을까 복기해본다. 평소 유선 상담을 많이 해본 편이 아니라 비교군이 적다만.. 고객의 기기 문제 해결을 위한 애플의 ARS부터 CS상담까지의 고객 지원 User jorney를 분석해보고자 한다. 자연스러운 연결성 우리는 주변에 애플 기기를 한 번 쓰기 시작하자, 온 전자기기를 애플 제품으로 사용하게 되는 이른바 앱등이들을 어렵지 않게 발견할 수 있다. (바로 나..) 애플에 대한 높은 충성도를 만드는 이유 중에는, 감각적인 디자인도 있지만 바로 '기기 간 연동성'이 주는 편리함이 있다. 아주 디테일한..

이커머스 셀러를 위한 분석 플랫폼 파헤치기 1 - 스토어링크 & 퍼그샵 이커머스 셀러 생태계 이제 말하기도 입 아프다. 이커머스 대란의 시대다. 쿠팡, 네이버, 카카오가 계속해서 빠르게 커머스 분야에서 확장하고 있으며, 롯데온, 신세계SSG, 및 각종 커머스 플랫폼들이 생존을 위해 각축전을 벌이고 있다. 그만큼 각각의 플랫폼은 소비자들을 위해 더 좋은 품질의 다양한 상품구색을 갖추고자 더 많은 셀러를 확보하기 위해 애쓰고 있다. 이런 흐름과 맞물려 이커머스 시장에 진입하는 신규 셀러들도 많아지고 있다. 몇 해전부터 100만 유튜버 심사임당과 김머신의 영향으로 '무자본 창업', '한 달만에 스마트스토어로 1000만원 벌기', '무자본으로 매달 500만원 벌기'와 같은 이커머스 창업과 관련한 유튜브 콘텐츠 열풍이 알게 모르게 확산(?)되어온 영향에 코로나가 더해져 막강한 성장세..

1688 중국 배송대행지 서비스 사용기 (feat. 중국직구,중국 배대지,타오바오 배대지, 구매대행) 1688, Alibaba, Taobao 무엇이 다른가? 최근 중국으로부터 상품 소싱을 진행하게 되었습니다. 1688에서 상품을 소싱하기 위해 처음으로 중국 배대지를 이용해 보았습니다. 1688, 알리바바, 타오바오의 특성을 이해하고, 필요에 맞는 플랫폼에서 구매하면 됩니다. 1688은 중국 내수 시장용 도매 플랫폼입니다. 우리나라로 치면 도매매/오너클랜/온채널/도매의신과 같은 플랫폼이라고 할 수 있죠! 보통은 제조 공장들보다도, 주로 중국 내륙 내 도매상들이 입점해있는 경우가 많다고 합니다. Alibaba는 사실상 1688과 동일한 플랫폼인데 글로벌 서비스라는 점에서 차이가 있습니다. 중국어로 1688(yi liu baba) 발음과 Alibaba가 유사하여 명칭에 차이를 두었을 뿐, 사실상 거의 동일한 ..

프로덕트와 마케팅 제작자의 책임과 윤리 제작자의 책임과 윤리 지난 14일, 홈플러스는 LG생활건강, 서울우유와 콜라보해 '서울우유 바디워시'를 출시했다. 타 제품과 협업해 이색적인 디자인을 선보이는 류의 펀슈머 마케팅은 꽤 익숙한 형태이나, 이번 홈플러스의 콜라보는 논란을 가져왔다. 아이를 키우는 부모들이 해당 제품을 우유로 착각해 먹을 수도 있겠다는 생각에 끔찍하다며, 절대 사지 않을 것이라는 목소리가 불거진 것이다. 아이들의 경우 제품명이나 설명서 등을 꼼꼼히 읽지 않고 물건을 우선 만지고 먹는 경향이 있어 안전사고가 발생할 가능성이 있다. 지난 2월에도 편의점 GS25는 문구 기업 모나미와 협업해 모나미 매직 디자인의 음료수를 출시한 바 있다. 이 때도, 한 편에서는 아이들이 실제 매직을 음료로 착각해 먹는 사례가 발생할까 걱정된다는 우..

라이브커머스의 춘추전국시대 속 '그립(Grip)'을 파헤치다 국내는 라이브커머스 춘추전국시대 국내에서도 너도 나도 라이브커머스 시장에 뛰어들며 주목하고 있다. 네이버, 카카오, 배달의 민족, 쿠팡과 같은 빅테크 기업들이 본 서비스에 라이브쇼핑 탭을 개설했고, 신세계, 아모레, 롯데하이마트, AK, 홈플러스 등 대기업들도 라이브커머스 서비스를 런칭했다는 소식들이 들려온다. 스타일쉐어도 스쉐라이브를 출시한 이후 작년 하반기 거래액 2배 성장을 했다고 한다. 소매업자들도 흐름에 맞춰 덩달아 분주하다. 도대체 무슨 일이 벌어지고 있는 것일까? 이들을 이해하기 위해서는, 국내 라이브커머스 플랫폼의 스타트를 끊은 스타트업 '그립(Grip)'을 빼놓을 수 없으며, 그에 앞서 라이브커머스의 출발지인 중국 시장을 살펴볼 필요가 있다. 하나씩 차근차근 짚어보도록 하겠다. 중국, 라..

당근마켓과 배달의민족의 공통점 당근마켓이 허물어버린 두 가지며칠 전 동생이 당근마켓에 8천원에 올린 화장품이 팔렸다. 동생은 동네 인심을 발휘해 화장품과 함께 샘플을 챙겨 집을 나섰다. 거래장소인 집 앞 은행에 나도 함께 따라갔다. 꽃분홍 점퍼를 입고계신 60-70대로 보이는 어르신 한 분이 서 계셨다. 동생은 '저..혹시 **님 맞으신가요?'로 말문을 텄고, 어르신은 지갑에서 만원짜리 한 장을 꺼내셨다. 동생은 거스름돈 2천원을 가지고 오지못해 난처해했다. 그러자 어르신은 바로 옆에 있던 정육점을 보시더니, 어차피 살 고기가 있었다며 고기를 사고 잔돈을 거슬러오겠다 하셨다. 얼떨결에 동생과 나는 오늘 처음 뵌 동네이웃 분이 정육점에서 고기 고르는 것을 기다렸다. 물건을 주고 받고, 어르신은 당근마켓을 처음 써보는데 글은 어떻게 올리..

[UX 탐사] 카카오페이 간편 송금, 결제, 신규 서비스 온보딩 UX IPO 앞두고 공격적인 성장중인 카카오페이 마이데이터사업 탈락이 약이 된건지, 카카오페이가 더 독기품고 공격적으로 성장하고 있다는 기사를 보았다. 현재 카카오페이의 가장 큰 이슈는 2대 주주인 중국 앤트파이낸셜의 대주주 적격성 문제로 마이데이터 사업 불허 문제다. 빠른 시일 내로, 마이데이터 사업 관련 해결을 위해 IPO 전, 상반기에 속도 낼 것으로 보인다. 카카오페이는 올해 IPO 앞두고, 대출/보험/증권 등 금융 서비스 전반에 걸쳐서 서비스 확대에 나서는 중이다.(현재 기업가치 10조원 내외 추산중) 대표적인 예로, 현재 서비스 제휴 금융사 38개로 국내 핀테크 및 금융사 가운데 가장 많은 '대출 한도 조회 제휴사'를 보유하고 있다. 통상적으로 여러 금융사에서 대출한도 조회를 하면 대출 심사에 일부..

[UXUI 탐사] 밀리의 서재 퀵하게 돌아보기 '독서와 무제한 친해지리', 밀리의 서재 이야기 2016년 7월 시작된 밀리의 서재는, 2017년 10월부터 월정액 도서 구독 서비스를 시작했다. 그리고 올 3월, 협력출판사가 최초로 1,000곳을 넘어섰다고 한다. 누적 회원은 300만명, 서비스 도서 10만권 돌파에 이은 성과라 발표했다. 밀리의 슬로건은 '독서와 무제한 친해지라'로 '모두의 일상에 독서릴 1밀리+ 더 가까이'를 목표로 하고있다. 최초에 등장했을 당시에는 출판계와의 대립/갈등이 예상되기도 했으나, 3년이 지난 현재 밀리의 구독경제는 침체된 도서 시장의 파이를 키우는 시도라는 긍정적인 평가가 지배적이라고 한다. 자칫 전자책으로만 쏠릴 수 있는 관심을 오리지널 콘텐츠 출간을 통해 종이책으로 돌리는 등 종이책 시장과의 상생도 꾀했다. 월정액..

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