컬처럴 프로브 Cultural Probes

[탐구 도구]

컬처럴 프로브 Cultural Probes이란 무엇인가

정보를 모으기 위한 패키지다. 사용자 참여를 원칙으로 하며, 참여자들에게 탐구를 위한 충분한 시간을 제공하고 직접 디자인에 영감을 주는 풍성하고 매력적인 자료를 창출한다.

 

 

 

Cultural Probe Kit 사례/ 출처: https://medium.com/@catherinelegros/designing-cultural-probes-31f2c62b9dcf

 

 

 

어떻게 사용하는가

 

1. 컬처럴 프로브는 얼마든지 새롭게 디자인할 수 있다.

-특정한 맥락과 각각의 프로젝트에 따라 리디자인되어야 한다.

-가장 일반적인 것은 정해진 기간 참여자들이 간단한 일기 같은 것을 작성하도록 하는 것이다. 일상 패턴과 감정을 기록하기 위한 용도다. 타깃에게 알맞게 구성된 노트나 Workbook을 제공하는 것도 이후 자료를 분석할 때 유용하다.

-질문이 적힌 스티커, Open-ended Questions가 담긴 엽서, 지도, 소셜 맵핑 지도/워크북 등 다양한 도구가 들어있는 프로브 패키지를 제공하는 것이 효과적이다. 

-일회용 카메라나 찾고자 하는 정보를 끌어내기 위한 지침서 등을 함께 제공하기도 한다.

-비디오카메라 역시 사용할 수 있으며 발견하기 어려운 정보를 참여자들이 능동적으로 기록할 수 있도록 간단한 스크립트가 제공되기도 한다. 

 

2. 프로브의 목표를 설정하고, 타겟 그룹에 따라 컬처럴 프로브를 디자인한다.  

ex. 예를 들어, 미래에 금융 서비스를 이용할 젊은 직장인을 대상으로 컬처럴/디자인 프로브를 만든다고 할 때, 컬처럴 프로브를 통해 알아내고자 하는 다음과 같은 목표를 설정한다: 일상 생활(습관, 활동), 자아(가치관, 욕구, 우선순위), 미래(기대, 소망), 자산(습관, 지식, 계획)

타겟 그룹은 Young Working Adults가 되고, 이들은 다시 short-term working adults(3년 이하)와 long-term working adults(3년 이상)로 구분된다. 동일한 목표를 기반으로, 각각의 타겟 그룹에 맞게 컬처럴 프로브를 디자인한다.

 

(해당 사례로 진행한 서비스디자인 프로젝트의 컬처럴 프로브를 다음의 링크에서 확인할 수 있다.)
https://www.servicedesignlab.net/design-probes

DESIGN PROBES — Service Design Lab

 

3. 리서처는 컬처럴 프로브 패키지 배포 이후에도, 연구활동을 관리할 수 있다. 

-예를 들어, 프로젝트의 목표에 알맞은 자료를 수집하기 위해 정기적으로 이메일이나 문자 메시지 등으로 지시를 전달할 수도 있다.

-따라서 리서처는 컬처럴 프로브로 개개인의 생활을 방해하지 않으면서도 원하는 내용에 대한 통찰을 지속해서 얻을 수 있다. 

 

4. 컬처럴 프로브는 사용자의 고민과 가치관, 과거, 현재, 미래를 포함한 삶에 대한 생각을 자극하는 작업들로 구성되어야 한다. 

-사용자는 주어진 태스크와 도구를 통해서 자아 성찰의 과정과 결과를 표현한다. 이 과정은 디자이너들이 진입하지 못했던 사용자의 그들의 삶에 대한 주관적인 해석을 알 수 있게 해준다.

-컬처럴 프로브는 사용자에 대한 깊은 공감과 이해를 목적으로 한다. 

 

 

 

 

 

Cultural Probe 기능과 용도 사례/ 출처: Opening the Cultural Probes Box: A Critical Reflection and Analysis of the Cultural Probes Method - Scientific Figure on ResearchGate.

 

 

 

 

 

Cultural Probe Kit 사례/ 출처: Opening the Cultural Probes Box: A Critical Reflection and Analysis of the Cultural Probes Method - Scientific Figure on ResearchGate.

 

 

 

 

왜 사용하는가

-개인의 실제 생활에 대한 통찰을 얻기 위해 리서처는 최대한 자신을 드러내지 말아야 한다. 리서처가 현장에 직접 가지 않고서도 통찰을 얻을 수 있다. 

-간단한 스크립트와 지시문을 이용해 효과적으로 체계적인 정보를 얻을 수 있으며 이 과정에서 얻어진 통찰은 참여자들과 공감대를 형성하는 역할을 한다. 

-컬처럴 프로브는 양질의 풍부한 연구 자료를 제공하고 사람들의 바람과 믿음에 대한 감성적인 해석을 가능하게 도와준다. 

-따라서 문화적인 차이를 극복하는 데 매우 효과적이며 이를 이용해 다양한 사람의 관점을 디자인 프로세스에 반영할 수 있다. 

 

 

 

 

Cultural Probes 사례/ 출처: https://www.servicedesignlab.net/design-probes

Cultural Probes 사례/ 출처: https://www.servicedesignlab.net/design-probes

 

 

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참고자료

-안그라픽스, <서비스디자인교과서>

-https://www.researchgate.net/figure/Examples-of-cultural-probes-items-and-related-functions-based-on-our-case-study_tbl2_252627658/actions#reference

Table 2. Examples of cultural probes items and related functions (based...

-https://medium.com/@catherinelegros/designing-cultural-probes-31f2c62b9dcf

Designing Cultural Probes

https://www.servicedesignlab.net/design-probes