๋ณธ๋ฌธ ๋ฐ”๋กœ๊ฐ€๊ธฐ

๐Ÿ‘ฉ‍๐Ÿ’ปDeep Wide School/๐Ÿ’˜Product Design

๋‹ค์„ฏ ๋‹จ๊ณ„์˜ '์™œ' The Five Whys

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๋ฐ˜์‘ํ˜•

[ํƒ๊ตฌ ๋„๊ตฌ]
๋‹ค์„ฏ ๋‹จ๊ณ„์˜ '์™œ' The Five Whys๋ž€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€

๋‹ค์„ฏ ๋‹จ๊ณ„์˜ '์™œ'๋Š” ๊ฒ‰์œผ๋กœ ๋“œ๋Ÿฌ๋‚˜๋Š” ํ˜„์ƒ์˜ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์›์ธ๊ณผ ๋™๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐํ˜€๋‚ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜์„ ์ด์šฉํ•ด ์งˆ๋ฌธ์„ ์ œ๊ธฐํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค. 

 

์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”๊ฐ€

1. 5 Whys๋Š” ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ํŠน์ • ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ๋”์šฑ ๊นŠ์ด ์—ฐ๊ตฌํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์‚ฌ์šฉํ•œ๋‹ค. ์งˆ๋ฌธ์— ๋‹ต๋ณ€ํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์€ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์›์ธ์œผ๋กœ ๋‹ค๊ฐ€๊ฐˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๊ฐ ๋‹จ๊ณ„์˜ ์งˆ๋ฌธ์— ์„ค๋“๋ ฅ ์žˆ๊ฒŒ ๋‹ตํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. 

2. ์งˆ๋ฌธ์„ ๋‹ค์„ฏ ๋‹จ๊ณ„๋กœ ์ œํ•œํ•œ ๊ฒƒ์€ ๋ณธ๋ž˜์˜ ์งˆ๋ฌธ์—์„œ ๋„ˆ๋ฌด ๋ฒ—์–ด๋‚˜์ง€ ์•Š๊ณ  ๊ด€๋ จ์„ฑ์„ ์œ ์ง€ํ•˜๋ฉด์„œ๋„ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ€ ๋‚˜ํƒ€๋‚˜๊ฒŒ ๋œ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ๊ณผ์ •์— ๋Œ€ํ•œ ํ†ต์ฐฐ์„ ์–ป๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋‹ค. 

 

 

๋‹ค์„ฏ๋‹จ๊ณ„์˜ '์™œ'๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์€ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ํ–‰๋™์ด๋‚˜ ์˜๊ฒฌ์˜ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์›์ธ์„ ์ฐพ์„ ๋•Œ๊นŒ์ง€ ๊ณ„์†ํ•ด์„œ ์งˆ๋ฌธ์„ ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค. 

 

 

์™œ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”๊ฐ€

1. '๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์›์ธ'๊ณผ 'ํ‘œ๋ฉด์  ๋ฌธ์ œ' ์‚ฌ์ด์˜ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ณ  ์‰ฌ์šด ๋ฐฉ๋ฒ•์ด๋‹ค.

2. ๋ณต์žกํ•œ ์ฃผ์ œ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ํ‰๋ฒ”ํ•œ ๋ฌธ์ œ์— ๋Œ€ํ•ด ๋” ๊นŠ์€ ์งˆ๋ฌธ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ๋•๋Š”๋‹ค. 

3. ๋‹ค์„ฏ ๋‹จ๊ณ„์˜ '์™œ'๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ƒํ™ฉ์— ์‚ฌ์šฉ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. -> ๋‹จ๊ณ„๋ณ„๋กœ ์ธ๊ณผ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ์ •์˜ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ์ธ์‹ํ•˜์ง€ ๋ชปํ•˜๋Š” ๋‹จ๊ณ„๋ฅผ ์„œ๋น„์Šค ๊ณผ์ •์— ํฌํ•จ์‹œํ‚ฌ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์žฅ์ ์ด ์žˆ์œผ๋ฉฐ ๋‚ด/์™ธ๋ถ€์  ๋ฌธ์ œ์ ์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๋ ค๋Š” ์กฐ์ง์— ์œ ์šฉํ•˜๋‹ค. 

 

5 Whys ์ ์šฉ ์‚ฌ๋ก€

1. ์™œ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์„ ๋•๋Š”๋ฐ ์˜ค๋žœ ์‹œ๊ฐ„์ด ๊ฑธ๋ฆด๊นŒ?
๋„ˆ๋ฌด ๋ฐ”์˜๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค. ์ ์‹ฌ์‹œ๊ฐ„์—๋Š” ํ•ญ์ƒ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์ค„์„ ์„ ๋‹ค. 
โ†“
2. ์™œ ์ ์‹ฌ์‹œ๊ฐ„์—๋Š” ํ•ญ์ƒ ๊ธฐ๋‹ค๋ฆฌ๋Š” ์ค„์ด ์ƒ๊ธฐ๋Š” ๊ฒƒ์ผ๊นŒ? 
๊ฐ€์žฅ ๋ฐ”์œ ์‹œ๊ฐ„๋Œ€์ด๊ณ  ๊ณ ๊ฐ๋“ค์„ ๋„์šธ ์ง์›์ด ์ถฉ๋ถ„ํ•˜์ง€ ์•Š๋‹ค.
โ†“
3. ์™œ ์ง์›๋“ค์ด ์ถฉ๋ถ„ํ•˜์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์ผ๊นŒ?
๋” ๋งŽ์€ ์ง์›์„ ์ˆ˜์šฉํ•  ๊ณต๊ฐ„์ด ์—†๋‹ค. ๋” ๋งŽ์€ ์ง์›์€ ์˜คํžˆ๋ ค ๋ฐฉํ•ด๊ฐ€ ๋  ๊ฒƒ์ด๋‹ค. 
โ†“
4. ์™œ ๋” ๋งŽ์€ ์ง์›์„ ์ˆ˜์šฉํ•  ๊ณต๊ฐ„์ด ์—†๋Š” ๊ฒƒ์ผ๊นŒ? 
์„œ๋น„์Šค ํ˜„์žฅ์€ ํ•ญ์ƒ ๋ณต์žกํ•˜๋‹ค. ๊ฑฐ๋ถ์‚ด์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ํฐ ์žฅ๋น„๋“ค์ด ๊ณต๊ฐ„์„ ์ฐจ์ง€ํ•˜๊ณ  ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค.
โ†“
5. ์™œ ๊ทธ๋ ‡๊ฒŒ ์žฅ๋น„๊ฐ€ ๋งŽ์„๊นŒ? 
์šฐ๋ฆฌ๋Š” ๋น„์šฉ์„ ์ค„์ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด ํ•ญ์ƒ ์žฅ๋น„๋ฅผ ๋Œ€๊ทœ๋ชจ๋กœ ์žฅ๋งŒํ•œ๋‹ค.
์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ๋Œ€๋Ÿ‰์œผ๋กœ ๊ตฌ๋งคํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ €๋ ดํ•˜๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค.
๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ ์šฐ๋ฆฌ๋Š” ํ•ญ์ƒ ์žฅ๋น„ ์‚ฌ์ด๋กœ ๋Œ์•„๋‹ค๋…€์•ผ ํ•œ๋‹ค. 

Tips

1.  5 Whys๋ผ๊ณ  ํ•ด์„œ ๊ผญ 5๋ฒˆ '์™œ'๋ฅผ ํ•  ํ•„์š”๋Š” ์—†๋‹ค. 

-5 whys๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ๊ฐ€์žฅ ํฐ ๋ชฉ์ ์€ ๋ฌธ์ œ์˜ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์›์ธ์„ ์ฐพ๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค.
๊ผญ 5๋ฒˆ '์™œ'๋ผ๋Š” ์งˆ๋ฌธ์„ ๋˜์ง„๋‹ค๊ณ  ํ•ด์„œ ๊ทผ๋ณธ ์›์ธ์„ ์ฐพ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ์€ ์•„๋‹ˆ๋‹ค. '์™œ'๋ผ๋Š” ์งˆ๋ฌธ 2-3๋ฒˆ ๋งŒ์— ์›์ธ์„ ์ฐพ์„ ์ˆ˜๋„ ์žˆ๊ณ , 5๋ฒˆ ์ด์ƒ ๋ฐ˜๋ณตํ•ด๋„ ์ฐพ์ง€ ๋ชปํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๋„ ์žˆ๋‹ค. ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฒƒ์€ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์›์ธ์„ ์ฐพ์„ ๋•Œ๊นŒ์ง€ ๊ณ„์† '์™œ'๋ผ๋Š” ์งˆ๋ฌธ์„ ๋˜์ ธ๋ณด๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค. 

 

2. ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๋ฉด ์‚ฌ์‹ค์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ํƒ์ƒ‰ํ•˜์ž

-'์™œ'๋ผ๋Š” ์งˆ๋ฌธ์— ๋Œ€๋‹ต์„ ํ•˜๋‹ค ๋ณด๋ฉด ์ถ”์ธก์„ ํ†ตํ•˜์—ฌ ์›์ธ์„ ์ฐพ๊ฒŒ ๋˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๋„ ๋งŽ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ถ”์ธก์ด ํ‹€๋ฆฐ ๊ฒฝ์šฐ์—๋Š” ๋’ค๋”ฐ๋ฅด๋Š” '์™œ'์— ๋Œ€ํ•œ ๋Œ€๋‹ต๋“ค๋„ ๋ฌธ์ œ์˜ ๋ณธ์งˆ์—์„œ ๋ฉ€์–ด์งˆ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’๋‹ค. ์ด๋Ÿฐ ๊ณผ์ • ์†์—์„œ ๋‚˜์˜จ ์ž˜๋ชป๋œ ๋‹ต์„ ํ† ๋Œ€๋กœ ํ•ด๊ฒฐ์ฑ…์„ ๋งŒ๋“ ๋‹ค๋ฉด ๋ณธ๋ž˜ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋ ค๋˜ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•  ์ˆ˜ ์—†๋‹ค. 

-5 whys๋Š” ์—ฐ์—ญ์  ์‚ฌ๊ณ ๋ฐฉ์‹์— ๋”ฐ๋ผ ์ง„ํ–‰ํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. ํ•ญ์ƒ ๋‹ค์Œ ์งˆ๋ฌธ์œผ๋กœ ๋„˜์–ด๊ฐ€๊ธฐ ์ „์— '์™œ'์— ๋Œ€ํ•œ ๋Œ€๋‹ต๋“ค์ด ์‚ฌ์‹ค์ธ์ง€ ํ™•์ธํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค. ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฌธ์ œ์— ์ ์šฉํ•˜๋‹ค๋ณด๋ฉด ๋‹ต์ด ์• ๋งคํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ์–ด์ฉ” ์ˆ˜ ์—†์ด ๊ฐ€์ •์ด ๋‹ต์œผ๋กœ ๋“ค์–ด๊ฐ€๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๋„ ์žˆ์ง€๋งŒ, ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๋ฉด ์‚ฌ์‹ค์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์›์ธ์„ ์ฐพ์•„๋‚˜๊ฐ€๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ๊ผญ ๊ธฐ์–ตํ•˜์ž.

 

3. ์ข…์ด๋‚˜ ํ™”์ดํŠธ๋ณด๋“œ๋ฅผ ์ด์šฉํ•˜์ž

-๋‹จ์ˆœํžˆ ๋จธ๋ฆฟ์†์œผ๋กœ ์ƒ๊ฐ๋งŒ ํ•˜์ง€ ๋ง๊ณ  ์ฐจ๊ทผ์ฐจ๊ทผ ๋ˆˆ์— ๋ณด์ด๋Š” ๊ณณ์— ์จ๋‚ด๋ ค๊ฐ€๋ฉด์„œ ํŒŒ๊ณ  ๋“ค์–ด๊ฐ€๋ณด์ž. 

-์—ฌ๋Ÿฌ ์‚ฌ๋žŒ์ด 5 Whys๋ฅผ ํ•จ๊ป˜ ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ๋ชจ๋“  ์‚ฌ๋žŒ์ด ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํ™”์ดํŠธ๋ณด๋“œ ๊ฐ™์€ ๊ณณ์— ์ ์–ด๊ฐ€๋ฉฐ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๊ณต์œ ํ•˜๋ฉด์„œ ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹๋‹ค. 

 

4. ๋น„๋‚œํ•˜์ง€ ๋ง์ž

-๊ธฐ์—… ๋‚ด์—์„œ ๋ฌธ์ œ์˜ ์›์ธ์„ ์ฐพ๊ธฐ ์œ„ํ•ด, ๋งŽ์€ ์‚ฌ๋žŒ์ด ์ฐธ๊ฐ€ํ–ˆ์„ ๋•Œ ๋น„๋‚œ์„ ํ”ผํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์ด ์žˆ๋‹ค. 

-๋ฌธ์ œ์— ๊ด€๋ จ๋œ ๋ชจ๋“  ์ธ์›์ด ์ฐธ์„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹๋‹ค. ๋งŒ์•ฝ ๋ˆ„๊ตฐ๊ฐ€ ๋น ์ง€๊ฒŒ ๋œ๋‹ค๋ฉด ๊ทธ ์‚ฌ๋žŒ์ด ๋น„๋‚œ์˜ ๋Œ€์ƒ์ด ๋˜๊ธฐ ์‰ฝ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด๋‹ค.

-๋ฌธ์ œ์˜ ์›์ธ์„ ์‚ฌ๋žŒ ํƒ“์œผ๋กœ ๋Œ๋ฆฌ์ง€ ๋ง์ž. ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๋Š” ์ƒ๊ฐ์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์ง„ํ–‰ํ•˜์ž.

 

5. ๊ผญ ๊ทผ๋ณธ ์›์ธ์„ ํ•ด๊ฒฐํ•  ํ•„์š”๋Š” ์—†๋‹ค. 

-๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ๊ฒฝ์šฐ ๊ทผ๋ณธ ์›์ธ์„ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” ๋งŽ์€ ์‹œ๊ฐ„๊ณผ ๋น„์šฉ์ด ๋“ ๋‹ค. ํŠนํžˆ ๊ธฐ์—…๊ณผ ๊ฐ™์€ ๊ณณ์€ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ž์›์ด ํ•œ์ •๋˜์–ด ์žˆ์–ด ํ˜„์‹ค์ ์œผ๋กœ ์–ด๋ ค์›€์ด ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ๊ฒฝ์šฐ 5 Whys ๊ณผ์ • ์ค‘ ํ‘œ๋ฉด์ ์ธ ์›์ธ๋ถ€ํ„ฐ ๊ทผ๋ณธ ์›์ธ๊นŒ์ง€ ์‚ดํŽด๋ณด๊ณ  ํ•ด๊ฒฐ์ฑ…์„ ์„ธ์›Œ ์‹œ๊ฐ„๊ณผ ๋น„์šฉ์„ ๊ณ ๋ คํ•˜์—ฌ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํ•ด๊ฒฐ์ฑ…๋ถ€ํ„ฐ ์‚ฌ์šฉํ•ด๋ณด๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹๋‹ค. ์ ์€ ์‹œ๊ฐ„๊ณผ ๋น„์šฉ๋งŒ์œผ๋กœ๋„ ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ํ•ด๊ฒฐ๋˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ์žˆ๋‹ค. 

 

6. ์—ฐ์Šต์ด ํ•„์š”ํ•˜๋‹ค.

-์ฒ˜์Œ 5 Whys๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•ด๋ณผ ๋•Œ๋Š” ์ž‘์€ ๋ฌธ์ œ๋ถ€ํ„ฐ ์‹œ์ž‘ํ•ด๋ณด์ž. ์ž‘์€ ๋ฌธ์ œ๋ถ€ํ„ฐ 5 Whys์˜ ๋ชฉ์ ์— ๋งž๊ฒŒ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๋ฃฐ์„ ์ž˜ ์ง€ํ‚ค๋ฉด์„œ ํ™œ์šฉํ•ด๋ณด๊ณ  ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด์•ผ ์ด ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ํšจ๊ณผ์ ์œผ๋กœ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ๊ฐ์„ ์žก์•„๋ณด์ž. ๊ทธ ํ›„ ์ ์  ๋” ํฐ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ๋‹ค๋ฃจ์–ด ๋‚˜๊ฐ„๋‹ค๋ฉด ์ข‹์€ ๊ฒจ๋กœ๊ฐ€๋ฅผ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒƒ์ด๋‹ค.  

 


Comments

์ง€๋‚œ ๊ฒจ์šธ, ์ฒ˜์Œ 5 Whys๋ฅผ ์ ์šฉํ•˜๋ ค๊ณ  ํ–ˆ์„ ๋•Œ ์ด ๋ฐฉ๋ฒ•๋ก ์˜ ํ˜•์‹์— ์–ฝ๋งค์—ฌ์„œ ํ”„๋กœ์ ํŠธ ์ง„์ฒ™์ด ์–ด๋ ค์› ๋˜ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋‹ค. ๋‹น์‹œ์—, '๊ผญ 5๋ฒˆ์˜ why ๋์— ๋„์ถœ๋œ ๊ทผ๋ณธ ์›์ธ'์˜ ํ˜•ํƒœ๋ฅผ ๊ฐ–์ถ”๊ณ  ์‹ถ์—ˆ๊ณ , '๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์›์ธ'์„ ์ฐพ์•„์„œ ํ•ด๊ฒฐํ•ด์•ผํ•œ๋‹ค๋Š” ์ง‘์ฐฉ์ด ์žˆ์—ˆ๋‹ค. ์ด์ œ์™€์„œ 5 Whys์— ๋Œ€ํ•ด ๋” ๋ฆฌ์„œ์น˜๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•ด๋ณด๋‹ˆ, ์œ„์—์„œ ์–ธ๊ธ‰ํ•ด์ค€ ํŒ๋“ค์ด, 5 Whys๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ๋ฐฉ์‹๊ณผ ๊ด€์ ์„ ๋ฐ”๋กœ์žก์•„ ์ฃผ์—ˆ๋‹ค. ์–ด๋””๊นŒ์ง€๋‚˜ ์ด ๋ฐฉ๋ฒ•๋ก ๋“ค์€ '๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ'์„ ์œ„ํ•œ '๋„๊ตฌ'๋ผ๋Š” ์ ์„ ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ๊ธฐ์–ตํ•ด์•ผ๊ฒ ๋‹ค๊ณ  ๋‹ค์‹œ๊ธˆ ๋‹ค์งํ•ด๋ณธ๋‹ค!


์ฐธ๊ณ ์ž๋ฃŒ

์•ˆ๊ทธ๋ผํ”ฝ์Šค- ์„œ๋น„์Šค๋””์ž์ธ๊ต๊ณผ์„œ, 

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๋‹ค์„ฏ ๋ฒˆ์˜ ์™œ (5 WHYS)

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