서비스 디자인 도구는 무엇인가

오늘은 드디어 대망의 서비스 디자인 도구에 대한 파트다!
이 파트는 소개하고 있는 도구들이 간단하게 굉장히 많아서, 나중에 찾아보기 쉽게 도구별로 시리즈 포스팅으로 나눠서 정리할 생각이다.

서비스디자인에 어떤 도구들이 있는 개괄적으로 파악하고, 내 프로젝트를 진행할 때 골라서 필요한 도구들을 조합해 사용해 볼 계획이다.
이 포스팅에서는 간단한 도구에 대한 소개를 보며, 앞으로 어떤 도구들을 배워볼지 알아보자.

 

●[기초]
서비스 디자인 사고의 기본적인 개념과 서비스 마케팅의 관계 설명. 제품 디자인, 그래픽 디자인, 인터랙션 디자인, 디자인 민족지학, 사회적 디자인, 경영 전략, 생산 관리 등 다양한 분야와 서비스 디자인 사고와의 관계를 설명한다.

■ 1. 서비스 디자인이란 무엇인가 (~59.p)

■ 2. 서비스디자이너는 누구인가 (~121p.)

 

●[방법과 도구]
실제 프로젝트에 활용할 수 있는 서비스 디자인의 반복적인 프로세스와 방법을 소개한다. 

■1. 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가  (151p.)

■2. 서비스 디자인 도구는 무엇인가 

 

●[사례]
다섯 가지 사례를 바탕으로 앞서 설명한 내용과 프로세스, 방법이 어떻게 사용되는지 보여준다. 

□1. 서비스 디자인 사고의 실행

 

●[Check out]
인간 행동의 근본인 동기가 어떻게 서비스 디자인의 바탕이 되는지/ 서비스 디자인 분야의 최근 연구 동향 /
서비스 디자인 사고에서 철학적 접근이 어떻게 통합되는지. 

□1. 깊이 있는 서비스 디자인 사고

---

앞으로 살펴볼 도구들은 어떤 식으로든 조합해서 사용할 수 있다. 

 

 

UX도구들은 마치 도구상자와 같다. 단계별로 필요에 따라 골라서 꺼내쓰는 것이다.

 

이 도구들을 이용하는 올바르거나 잘못된 방법은 없다. 여기서 설명하는 방법과 도구들은 각각의 프로젝트에 맞게 활용할 수 있는 자원이라고 생각하면 된다. 성공적인 프로젝트를 위해 아이디어의 개념화, 개발, 프로토타입과 같은 반복적인 과정을 조합하는 것이 필요할 뿐이다. 다시, 탐구 - 창작과 반영 - 실행 단계를 다시 간단하게 정리해보며, 각 단계에서 도구들이 어떤 역할을 할 지 생각해보자.

 

[탐구]
-특정 서비스에 관한 새로운 관점을 찾으려고 노력한다. 

-'서비스 경험'에 관한 '새로운 통찰력'을 얻기 위해 고객, 직원, 관리자, 심지어 경쟁사의 움직임까지 연구한다. 

->이후 프로젝트의 기초가 되므로, 여러 도구로 자세하고 매력적인 결과를 만드는 것이 중요하다. 

 

[창작과 반영]

창작 = 통찰을 새로운 아이디어와 개념으로 시각화하는 것.

반영 = 이 아이디어와 개념을 테스트해 개선 방법을 찾는 것. 

-> 가능한 한 많은 사람을 창의적 프로세스에 끌어들일 수 있도록 하는 도구들이 디자인 되었다. 

 

[실행]

실행= 아이디어를 행동으로 옮기는 것을 뜻한다. 

-> 이 단계의 도구는 개선된 서비스 디자인을 전달하는 방법을 제공한다. 

 

---

 

이 책에서 보여주는 서비스 디자인의 도구들은 다음과 같다. 

 

[탐구]

1. 이해관계자 지도 Stakeholder Maps

2. 서비스 사파리 Service Safaris

3. 섀도잉 Shadowing

4. 고객 여정 지도 Customer Journey Maps

5. 맥락적 인터뷰 Contextual Interviews

6. 다섯 단계의 '왜' The Five whys

7. 컬처럴 프로브 Cultural Probes

8. 모바일 민족지학 Mobile Ethnography

9. 일상의 하루 A Day in Life

10. 기대치 지도 Expectation Maps

11. 페르소나 personas

 

[창작과 반영]

12. 아이디어 발상 Idea Generation

13. 만약에 What if

14. 디자인 시나리오 Design Scenarios

15. 스토리보드 Storyboards

16. 서비스 모형 Desktop walkthrough 

17. 서비스 프로토타입 Service Prototypes

18. 서비스 시연 Service Staging

19. 애자일 개발 Agaile Development 

20. 공동 창작 Co-Creation

 

[실행]

21. 스토리텔링 Storytelling

22. 서비스 청사진 Serice Blueprints

23. 서비스 역할극 Service Roleplay 

24. 고객 라이프사이클 지도 Customer Lifecycle Maps

25. 비즈니스 모델 캔버스 Business Model Canvas

 

 

와우 정말 많다.

도구 하나 당 포스팅 하나로 나눠서 쓰려고 했는데... 분량 조절해서 잘 나눠봐야겠다! 1번부터 다음 포스팅에서 이어서 고고