이해관계자 지도 Stakeholder Maps

[탐구 도구] 이해관계자 지도 Stakeholder Maps

 

이해관계자 지도란? 

직원과 고객, 파트너 조직, 그 외의 이해관계자들을 보여주고 다양한 그룹 간의 관계를 도식화해 분석하는 지도다. 

이 지도의 목적: 서비스 제공자가 언급하지 않은 (또는 인식하지 못하는) 이해관계자를 밝히는 데 있다. ->인터뷰, 상당한 양의 조사 필요.

 

 

다양한 이해관계자들과의 대화가 필요하다

 

 

어떻게 사용하는가?

1. 전체 이해관계자들의 목록을 작성한다. 

2. 인터뷰, 상당한 양의 조사를 통해 각 이해관계자의 관심과 동기를 밝혀 내고 이를 지도에 포함하는 것이 중요하다. 

3. 작성된 목록에서 각 그룹이 서로 어떻게 관련되고 상호작용하는지 살펴본다. 

4. 이해관계자들의 불만 요인을 파악하고 잠재적 기회의 영역을 확인한다. 

5. 쉽게 이해할 수 있도록 각각의 문제 개요를 설명하고, 매력적인 방식으로 시각화한다.

 

 

이해관계자 지도 예시/ 출처: 디자인앤오 https://www.slideshare.net/sdnight/2013-32664405

 

 

왜 사용하는가?

1. 각 이해관계자 그룹이 중요하게 여기는 문제의 개요를 확인하기 좋다. 

2. 이해관계자들을 공통 관심사별로 구분함으로써, 서비스 제공자가 서비스를 확장하거나 문제를 해결하고자 할 때 그들의 자원을 더욱 효율적으로 활용할 수 있다. 

3. 각 이해관계자를 중요도와 영향력에 따라 분류할 수 있다.

4. 다른 그룹에 끼치는 영향력이 확인되면 모두 지도에 표시하므로, 외부/내부 이해관계자가 프로젝트에 대한 각자의 역할을 중요성을 이해하고 서로의 관계를 명확하게 인지하는데 중요한 역할을 한다. 

5. 업무 개선을 위해서 필수적이다. 

 

 

 

Stakeholder Map 작성법 
(1) 워크숍에 알고 있는 6명의 이해관계자를 초대하라.
(2) 각 이해관계자들에게 포스트잇을 제공하라. 추가적인 이해관계자 그룹과 브레인스토밍을 하라. 포스트잇에 이해관계자를 적어라. 
(3) 동시에 이해관계자를 클러스터하고 그룹에 라벨을 붙여라. 
(4) 각 이해관계자에 대해 그들의 생각, 의견 또는 기대를 나타내는 인용구를 사용하여 포스트잇에 추가하라. 
(5) 디자인 프로세스 중 잠재적 피드백의 가치에 따라 개별 이해관계자에게 대한 우선 순위를 배정하라. 
(6) 영향력, 프로세스 또는 종속성과 같은 관계를 나타내는 그룹 간에 선을 그리고 레이블을 지정하라. 
(7) 처음에는 화이트 보드, 카드, 포스트잇에 기록할 수 있으며, 계층 구조 및 관계를 보여주는 것을 반복해서 다이어그램에 통합될 수 있다

 

출처: https://thod.tistory.com/entry/참조-이해관계자-맵-Stakeholder-Map [DESIGN THINKING MIND]

[참조] 이해관계자 맵 (Stakeholder Map)

 

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