[ํ๊ตฌ ๋๊ตฌ] ์๋์ Shadowing์ด๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ
์๋์์ ๋ฆฌ์์ฒ๋ค์ด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ ๋ฐฉ ์ง์ ๋ฐ ํ๋ฐฉ ์ง์์ ์ํ์ ์ฐธ์ฌํด ๊ทธ๋ค์ ํ๋๊ณผ ๊ฒฝํ์ ๊ด์ฐฐํ๋ ๊ฒ์ด๋ค. ์ฆ, ์๋น์ค ์ฌํ๋ฆฌ๊ฐ ์๋น์ค์ '๊ณ ๊ฐ'์ด ๋์ด ๊ด์ฐฐ์ ํ๋ ๊ฒ๊ณผ ๋ฌ๋ฆฌ, ์๋์์ 'Shadowing' ๊ธ์ ๊ทธ๋๋ก ๊ทธ๋ฆผ์๊ฐ ๋์ด ์๋น์ค๋ ์ ํ์ ์ด์ฉํ๋ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ๊ด์ฐฐํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ด๋ค.
์ด๋ป๊ฒ ์ฌ์ฉํ๋๊ฐ
1. ๋ฆฌ์์ฒ๋ค์ ์ต๋ํ ๋์ ๋์ง ์๊ฒ ํ๋ํด์ผ ํ๋ฉฐ ๋ฉ๋ชจ๋ ๋น๋์ค, ์ฌ์ง ๋ฑ ๋ค์ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ด์ฉํด ๊ณผ์ ์ ๊ธฐ๋กํ๋ค.
2. ํต์ฌ ์ฌํญ์, '๊ด์ฐฐ์ ํจ๊ณผ(๋ฆฌ์์ฒ๋ค๊ณผ ํจ๊ป ์๋ ๊ฒ๋ง์ผ๋ก๋ ์ดํด๊ด๊ณ์์ ํ๋์ ์ํฅ์ ์ค ์ ์๋ค)'๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๋ ๊ฒ์ด๋ค. ๋ฐ๋ผ์, ๊ด์ฐฐ์๋ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์์ ์ ํ๋์ ์ด๋ ํ ๋ฐฉํด๋ ๋ฐ์ง ์๊ณ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์๋น์ค๋ ์ ํ์ ๊ฒฝํํ ์ ์๋๋ก ์ฃผ์ํด์ผ ํ๋ค.
3. ์ฌ์ฉ์์ ๋์ ์ ๋ฐ๋ผ๋ค๋๊ฑฐ๋, ์ ํ์ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ณผ์ ์ ๊ด์ฐฐํ๋ ๋ฑ ๋ฆฌ์์น์ ๋ชฉ์ ์ ๋ฐ๋ผ ๋์์ ๊ด์ฐฐํ๊ณ ๊ทธ ํจํด์ ๋ถ์ํ๋ค.
4. ์ฌ์ฉ์์ ๊ด์ ์์ ๊ทธ๊ฐ ๊ฒฝํํ๋ ์๋น์ค๋ ์ ํ์ ๋ํ ๊ฒฝํ์ ์ ์ฒด์ ์ผ๋ก ํ์
ํ ์ ์๋๋ก ์ฌ์ฉ์์ ๊ธฐ๋ถ, ๋ฐ๋ ๋ญ๊ท์ง, ์ผ๊ตด์ ํ์ ๋ฑ์ ๋ํ ๊ด์ฐฐ๋ ฅ์ ๋์ด๋๋ก ํ๋ค.
Tip
1. ์๊ฐ์ ์์ ๋ฐ ์ฌ์ฉ์์ ์๋น์ค ์ด์ฉ ์์์ ๋ฐ๋ผ ์์ธํ ๊ธฐ๋กํ๊ฑฐ๋, ๋น๋์ค ์ฌ์ง ์ดฌ์ ๋ฑ ๊ธฐ๋ก์ ๋จ๊ธฐ๋ ๊ฒ์ด ์ข๋ค.
2. ์๋์ ๊ฐ์ด๋๋ฅผ ์ํด ์๊ฐ์ ์บก์ณํ๊ณ , ์ธ์ ์ด๋์ ๋๊ฐ ์ฐธ๊ฐ ํ๋์ง ๋ฑ์ ์ ๋ ๊ด์ฐฐ ์ํธ๊ฐ ์ ์ฉํ ์ ์๋ค.
3. ์๋์์ ํตํด ์ป์ ์ฌ์ฉ์์ ํ๋ ํจํด์ ๋ฆฌ์์น ์์ด๋์ด์ ๋ฐ์ํ ๋์๋ ๊ด์ฐฐํ ์ผ์ด์ค๋ฅผ ๋ํ์ ์ฌ์ฉ์์ ํจํด์ด๋ผ๊ณ ๋จ์ ํด์๋ ์๋๋ค. ์๋์์ ํตํด ๋ฐ๊ฒฌ๋ ์ฌ์ฉ์์ ํจํด์ ๋ํด ์กฐ์ฌ์ ๋ฐ ์ฌ์ฉ์์ ์ถฉ๋ถํ ์๊ฒฌ์ ๊ตํํด ์ถ๊ฐ์ ์ธ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋์ถํ์ฌ ๋ฐ์ํ๋ค.
์ ์ฌ์ฉํ๋๊ฐ
1. ์๋์์ ํตํด ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ๋ ์๊ฐ์ ๋ฐ๊ฒฌํ ์ ์๋ค. ์ด๋ฐ ์๊ฐ์ ์ง์ ๊ด์ฐฐํจ์ผ๋ก์จ ๊ณ ๊ฐ์ด๋ ์ง์์ด ๊นจ๋ซ์ง ๋ชปํ๋ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ฐพ์ ์ ์๋ค.
2. ์ค์ ์๋น์ค ํ๊ฒฝ์ ์ค์ ๊ฒฝํํ๋ฉด์, ์๋น์ค๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋์๊ฐ๋์ง๋ฅผ ์ ์ฒด์ ์ผ๋ก ํ์ ํ ์ ์๋ ์ ์ผํ ๋ฐฉ๋ฒ์ด๋ค.
3. ๋ค์ํ ์ฌ์ฉ์ ๊ทธ๋ฃน๊ณผ ํฐ์นํฌ์ธํธ ๊ฐ์ ์ค์๊ฐ ์ธํฐ๋์ ์ ๋งค์ฐ ๊ฐ๊น์ด์์ ์ดํดํ ์ ์๊ฒ ํด์ค๋ค.
4. ์ฌ๋๋ค์ด ํ ๋ง๊ณผ ์ผ์นํ์ง ์๋ ์ค์ ํ๋์ ๋ฐ๊ฒฌํ ์ ์๋ค.
์ฐธ๊ณ :
https://brunch.co.kr/@myeongonahn/19
https://blog.almaden.co.kr/%ED%83%90%EC%83%89%EC%A0%81%EC%A1%B0%EC%82%AC
'๐ฉโ๐ปDeep Wide School > ๐Product Design' ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ์ ๋ค๋ฅธ ๊ธ
๋งฅ๋ฝ์ ์ธํฐ๋ทฐ Contextual Interviews (0) | 2020.06.15 |
---|---|
๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ง๋ Customer Journey Maps (3) | 2020.06.15 |
์๋น์ค ์ฌํ๋ฆฌ Service Safaris (0) | 2020.06.15 |
์ดํด๊ด๊ณ์ ์ง๋ Stakeholder Maps (0) | 2020.06.15 |
์๋น์ค ๋์์ธ ๋๊ตฌ๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ (0) | 2020.06.15 |