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UX

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태스크 플로우, 유저 플로우, 플로우차트, 플로우 다이어그램, IA? Task 개념을 하나씩 정리하고 가자 *UX 스토리보드: UX 구현에 수반되는 사용자와 태스크, 인터페이스 간 상호작용을 시각화하여, 개발자/디자이너의 의사소통을 돕는 도구이자 완성해야 할 앱 서비스와 예상되는 사용자 경험을 미리 보기 위한 방법론을 말한다. 1. Feature List : UX concept/ UX Needs의 구현에 필요한 기능 리스트 2. User Task Flow : 해당 기능수행과 사용자의 행위 맵핑 및 흐름도 3. IA (Information Architecture) : 정보의 구조화와 위계관계망(우선순위) 4. Wireframe : 해당기능 구현을 위한 인터페이스 요소의 배치와 화면 구조 5. Workflow : 여러 개의 와이어 프레임 또는 개별 기능 간 화면 전환 흐름 지난 Fea..
퍼소나에 기반한 User Scenarios 유저 시나리오 퍼소나의 유저 시나리오 기반으로 Feature List를 작성해야 하는데, 서비스디자인 러닝다이어리 #16 퍼소나 편에 등장했던 '유저시나리오'에 대한 설명이 불충문해서 내용을 보강하고자 한다. 유저시나리오에는 무엇을 담아야 하는가? 유저 시나리오에서는 사용자들이 '현재 어떻게 행동하는지'에 대해 묘사한다. 퍼소나가 자신의 목적을 달성하기 위해 '미래에 우리 제품을 어떻게 사용할지' 그려보기 위해 시나리오를 만드는 것이다. 따라서, 퍼소나의 문제와 니즈, 멘탈 모델과 동기를 바탕으로 퍼소나의 행동을 상세히 묘사해야 한다. 초기 단계에서는, 새롭게 디자인하려는 제품의 작동법과 구현 방법은 생각하지 말고, 최대한 사용자 목표에만 집중해야 한다. 시나리오의 범위는 넓고, 깊이는 얖게 작성해야 한다고 한다. 상..
Design Project #4 퍼소나 만들기 2탄 어디까지 왔나퍼소나를 만드는 세 단계 첫째, 사용자 조사 실시하기 둘째, 변인을 파악해 뼈대 만들기 셋째, 상세 설명을 이야기로 풀어내기지난 포스팅에서 두번째 단계까지 수행했다. 이제 세번째 단계로 향하기 위해, 가장 먼저 해야할 일은, 퍼소나의 목표를 설정하는 것이다. 퍼소나의 태도, 행동, 맥락, 문제, 목표가 연결될 수 있도록 퍼소나의 '인생의 목표 life goal, 최종 목표 end goal, 경험 목표 experience goal'을 정리해나가고자 한다. ※이때 주의할 점은, 퍼소나가 영화나 소설의 주인공이 나니라 탄탄하게 진행된 관찰과 사용자 조사를 통해 만들어지는 전략적인 인물이라는 사실이다. 어떤 부분은 불가피하게 창의성을 발휘해야 하지만, 완전히 꾸며내는 것은 가급적 피하고 사용자 조사..
Design Project #3 어피니티 다이어그램 이용해서 퍼소나 만들기 1탄 어피니티 다이어그램 다시 그리기 먼저 포스트잇에 단어들을 새롭게 적어보았다. 처음 시도했던 어피니티 다이어그램은 수집했던 자료들을 그대로 옮겨 적는 것에 지나지 않았었다. 다시 시도한 어피니티 다이어그램에서는, 최대한 기존의 자료로부터 'Probelm 문제, Opportunity 기회, Insight 통찰, Needs 필요, Theme 테마'을 도출해내기 위해 애썼다. 생각보다 여기서 시간이 많이 걸렸다. '자료'가 아닌 '정보, 지식'의 단계로 끌어올려서 적어야한다는 게 쉬운 일이 아니었다. 그렇게, 다시 보다 신중하게 쓴 포스트잇들을 여기저기 옮겨보며, 여러 덩어리들로 나누어보았다. 그룹핑한 덩어리들을 들여다보며, 그룹에 이름을 붙이는 작업을 진행했다. 여럿이서 진행했으면 더 풍부한 자료들을 토대로 ..
Design Project #2 여섯 명의 인터뷰이를 만나다& 쉽지 않은 어피니티 다이어그램 인스타그램 스토리로 인터뷰이 찾기어떻게 하면 주변에서 '자전거를 타는 사람'을 찾을 수 있을까? 고민했다. 내가 가장 접근하기 쉬우면서 사람들이 많은 곳은 인스타그램이라고 생각했다. 그렇다. 나는 밀레니얼이다.. 다음과 같은 아이디어를 생각해냈다. GIF를 활용해 움직이는 자전거와 끝없이 펼쳐지는 도로의 이미지를 만들었다. 여기에 "취미로 자전거 타는 분 스티커로 응답해주세요"라는 텍스트를 달아 가벼운 응답을 유도했다. 취미로 자전거를 타는 지인들이 지나치다가 스티커 하나쯤은 보낼 것이라 생각했다. 150명의 사람들이 스토리를 읽었고, 그 중 여섯 명의 사람들로부터 응답을 받았다. 좀 더 인스타그램 팔로워가 많았다면 아마 더 많은 응답을 받을 수 있었겠다 싶지만 나름 성공적이라 생각했다. 응답을 보낸 사..
Design Project #1 서비스디자인 미니 프로젝트 1주차 이야기, 주제를 정하다! 이것만으로는 안되겠어지난 주, 딱 일주일 전 6월 12일, 서비스 디자인 교과서 챕터2를 읽으면서 다짐을 남겼었다. 서비스 디자인 방법론에 관한 책을 읽는 것만으로는 의미가 적다고 판단하고, 과제하듯 공부해나가며 서비스디자인 미니 프로젝트를 진행해야겠다고 생각했다. 그래서 주말까지 빠르게 실험할 수 있는 주제를 정해오는 것으로 목표를 삼았다. 빠르게 실험해보자너무 깊고 멀리 생각하지 않기로 했다. 이 과제의 목표는 한 달이라는 기간 안에, 러프하지만 앱 서비스 디자인의 전 과정을 직접 짚어보는 것에 있다. 내 특성 상, 오래 붙잡고 있으면 한 없이 생각이 많아져서 의도적으로 단순하게 생각하기로 마음 먹었다. 서비스 디자인 도구들을 사용해서 유저 시나리오를 도출하고, Feature List -> User ..
퍼소나 Personas 퍼소나 Personas란 무엇인가퍼소나는 특정 제품이나 서비스를 사용할 다양한 사용자를 실제로 관찰해서 얻은 정보를 바탕으로 만드는 전략적 가상의 인물이다. 디자이너는 퍼소나를 만들면서 사용자에게 공감하고, 완성된 퍼소나를 통해 사용자가 특정 기능이나 상황, 환경에 어떻게 반응할 것인지 예상해볼 수도 있다. '누구를 주요한 타깃으로 설정할 것인가'에 대한 고민을 해결하고 디자인 방향을 잡는데 길잡이 역할을 할 수 있는 도구다. 퍼소나를 만드는 과정에서 디자인 팀은 서비스나 제품이 제공해야 할 구체적인 요구사항에 합의할 수 있게 되어 디자인 제안의 초점을 분명히 할 수 있다. 또 서비스나 제품이 만족시켜야 할 다양한 퍼소나를 만들어 반드시 충족시킬 수 있는 요구사항 그리고 피해야할 요구사항 등을 고려해 상..
[Insight Archive] UX분석가는 데이터분석을 어디까지 알아야 할까?를 읽고 나의 무거운 숙제, Data AnalyticsDeep Wide School의 큰 섹션을 Business/Marketing, Data Analytics, Design으로 나눠 야심차게 공부를 시작했지만, (https://deep-wide-studio.tistory.com/4?category=873135 참고), 여전히 통계가 무섭고 불편하다. 통계학과 Adsp에 조금씩 복잡한 공식과 수식들이 등장하면서 자신감이 살짝 꺾이기 시작했다. 다시금 이게 나에게 왜 필요한지 명확히 확인하며 동기부여를 반복해줄 때가 되었다. 요즘 서비스 디자인 도구들을 공부하는데 주로 정성적 도구들이 등장했다. 이에 상호보완적인 정량적 분석에 해당하는 Data Analytics가 서비스 디자인/UX 디자인의 구체적으로 어디서 어떻게..

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