서비스디자인 (23) 썸네일형 리스트형 고객 여정 지도 Customer Journey Maps [탐구 도구] 고객 여정 지도 Customer Journey Maps란 무엇인가 고객 여정 지도는 서비스 사용자의 경험을 생생하고 체계적으로 시각화하는 방법이다. 일반적으로, 고객이 서비스와 상호작용하는 터치포인트를 바탕으로 구성되며, 서비스 상호작용과 그에 따라 고객이 느끼는 감정을 이해하기 쉬운 방식으로 설명한다. 어떻게 사용하는가 포스팅 하단에서 10단계의 스텝으로 나누어 더 구체적으로 다루니, 이곳에서는 전반적인 방법을 이해해보자. 1. 사용자가 서비스와 상호작용하는 터치포인트를 발견한다. 이 터치포인트는 실제 대면하게 되는 직원에서 웹사이트를 통한 가상의 인터랙션이나 실제 매장에서의 물리적 체험 등에 이르기까지 다양한 형태일 수 있다. ▶인터뷰에서 여정을 확인할 수도 있지만 고객들에게 직접 기록.. 서비스 사파리 Service Safaris [탐구 도구] 서비스 사파리 Service Safaris란 무엇인가‘서비스 사파리’는 서비스를 이해하기 위한 리서치 방법으로 말 그대로 “야생”으로 나가 자신이 생각하는 좋은 예의 서비스와 나쁜 예의 서비스를 직접 경험을 해보는 것이다. 서비스가 제공되는 실제 환경에서 관찰하고 기록하며, 직접 고객 입장이 되어보고 고객을 이해해본다.->서비스 사파리를 통해 사람들은 자신이 생각하는 좋거나 나쁜 서비스를 실제 환경에서 경험할 수 있다. 어떻게 사용하는가? -간단한 도구만으로 진행할 수 있다. -자신의 경험을 기록할 수 있도록 녹음기나 비디오카메라, 간단한 필기구 같은 도구를 준비한다. Tip1. 일반적으로 사람들은 체험하게 될 서비스를 선택할 때 종종 자신의 조직과 같은 분야의 서비스를 살펴보고 싶어한다... 이해관계자 지도 Stakeholder Maps [탐구 도구] 이해관계자 지도 Stakeholder Maps 이해관계자 지도란? 직원과 고객, 파트너 조직, 그 외의 이해관계자들을 보여주고 다양한 그룹 간의 관계를 도식화해 분석하는 지도다. 이 지도의 목적: 서비스 제공자가 언급하지 않은 (또는 인식하지 못하는) 이해관계자를 밝히는 데 있다. ->인터뷰, 상당한 양의 조사 필요. 어떻게 사용하는가?1. 전체 이해관계자들의 목록을 작성한다. 2. 인터뷰, 상당한 양의 조사를 통해 각 이해관계자의 관심과 동기를 밝혀 내고 이를 지도에 포함하는 것이 중요하다. 3. 작성된 목록에서 각 그룹이 서로 어떻게 관련되고 상호작용하는지 살펴본다. 4. 이해관계자들의 불만 요인을 파악하고 잠재적 기회의 영역을 확인한다. 5. 쉽게 이해할 수 있도록 각각의 문제 개요를.. 서비스 디자인 도구는 무엇인가 오늘은 드디어 대망의 서비스 디자인 도구에 대한 파트다! 이 파트는 소개하고 있는 도구들이 간단하게 굉장히 많아서, 나중에 찾아보기 쉽게 도구별로 시리즈 포스팅으로 나눠서 정리할 생각이다.서비스디자인에 어떤 도구들이 있는 개괄적으로 파악하고, 내 프로젝트를 진행할 때 골라서 필요한 도구들을 조합해 사용해 볼 계획이다. 이 포스팅에서는 간단한 도구에 대한 소개를 보며, 앞으로 어떤 도구들을 배워볼지 알아보자. ●[기초] 서비스 디자인 사고의 기본적인 개념과 서비스 마케팅의 관계 설명. 제품 디자인, 그래픽 디자인, 인터랙션 디자인, 디자인 민족지학, 사회적 디자인, 경영 전략, 생산 관리 등 다양한 분야와 서비스 디자인 사고와의 관계를 설명한다.■ 1. 서비스 디자인이란 무엇인가 (~59.p)■ 2. 서비.. 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 오늘은 서비스 디자인의 방법과 도구 파트 중 첫번째를 살펴보고, 자체 프로젝트에 대해 진행 상황을 적어보겠다.●[기초] 서비스 디자인 사고의 기본적인 개념과 서비스 마케팅의 관계 설명. 제품 디자인, 그래픽 디자인, 인터랙션 디자인, 디자인 민족지학, 사회적 디자인, 경영 전략, 생산 관리 등 다양한 분야와 서비스 디자인 사고와의 관계를 설명한다.■ 1. 서비스 디자인이란 무엇인가 (~59.p)■ 2. 서비스디자이너는 누구인가 (~121p.) ●[방법과 도구] 실제 프로젝트에 활용할 수 있는 서비스 디자인의 반복적인 프로세스와 방법을 소개한다. ■1. 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 □2. 서비스 디자인 도구는 무엇인가 ●[사례] 다섯 가지 사례를 바탕으로 앞서 설명한 내용과 프로세스, 방법이 어떻게 .. 다양한 적용 범위의 서비스디자인 바로 어제에 이어, 의 다음 챕터를 읽고 기록하려 한다. 책의 목차를 다시 확인해보고, 내가 어느지점인지 파악하며 가보도록 하자. ●[기초] 서비스 디자인 사고의 기본적인 개념과 서비스 마케팅의 관계 설명. 제품 디자인, 그래픽 디자인, 인터랙션 디자인, 디자인 민족지학, 사회적 디자인, 경영 전략, 생산 관리 등 다양한 분야와 서비스 디자인 사고와의 관계를 설명한다.■ 1. 서비스 디자인이란 무엇인가 (~59.p)■ 2. 서비스디자이너는 누구인가 (~121p.) ●[방법과 도구] 실제 프로젝트에 활용할 수 있는 서비스 디자인의 반복적인 프로세스와 방법을 소개한다. □1. 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 □2. 서비스 디자인 도구는 무엇인가 ●[사례] 다섯 가지 사례를 바탕으로 앞서 설명한 내용과 프로.. '모베러웍스'로 이해하는 서비스디자인 의 구성서비스디자인교과서의 구성은 다음과 같다. 앞으로 하나씩 체크해가며 공부 과정을 요약하고 메모하고자 한다. ●[기초] 서비스 디자인 사고의 기본적인 개념과 서비스 마케팅의 관계 설명. 제품 디자인, 그래픽 디자인, 인터랙션 디자인, 디자인 민족지학, 사회적 디자인, 경영 전략, 생산 관리 등 다양한 분야와 서비스 디자인 사고와의 관계를 설명한다.■ 1. 서비스 디자인이란 무엇인가 (~59.p)□ 2. 서비스디자이너는 누구인가 ●[방법과 도구] 실제 프로젝트에 활용할 수 있는 서비스 디자인의 반복적인 프로세스와 방법을 소개한다. □1. 서비스 디자인은 어떻게 진행되는가 □2. 서비스 디자인 도구는 무엇인가 ●[사례] 다섯 가지 사례를 바탕으로 앞서 설명한 내용과 프로세스, 방법이 어떻게 사용되는지 보.. 이전 1 2 3 다음
