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🤸‍♂️ Project Deep-Dive/✨혼자하는 서비스 기획 연습

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인터뷰 자료 1차 소팅하며, 서비스 방향성 재정의하기 📌인터뷰 1차 정리의 목표 목표 산출물 1. 인사이트 중간 점검 2. 서비스 방향 재정의 3. 질문지 리뉴얼 서면으로 받았던 한 명의 인터뷰까지 포함해서 4명의 인터뷰이 의견을 토대로, 1차 정리에 들어갔다. 일단 인터뷰를 진행하면서도 예상했던 것과 '핵심문제'가 많이 다르다는 생각이 들어서, 정리하며 서비스 방향을 재정의하고 질문지를 리뉴얼하고자 했다. 📌어피니티 다이어그램 먼저, 인터뷰를 진행하며 속기한 내용을 처음부터 끝까지 복기하며, 트렐로에서 유사도(문제의식, 현상, 키워드 등)를 중심으로 클러스터링하는 작업(어피니티 다이어그램)을 진행했다. 최대한 인터뷰이의 표현이나 언어를 살려 기록했다. 그리고 클러스터링을 하며 발견된 인사이트를 중심으로 소제목을 달았다. 가급적 뭉툭한 키워드가 아닌, 구체..

🚀New Project! 서비스 인사이트 도출을 위한 고객인터뷰 준비하기 🤔 인터뷰 준비에 앞서서..뉴스레터/아티클과 관련한 서비스를 기획하기 위해 인터뷰를 진행하고 있다. 구조적인 계획 없이, 대강 떠오르는 질문들을 리스팅해 첫번째 인터뷰를 진행했더랬다. 인터뷰를 진행하면서 대화가 본질로 내려가지 않는다는 생각이 자꾸만 들었다. 아, 내가 준비가 너무 성의 없었구나 깨달았다. 인터뷰이에게도 미안했다. 인터뷰는 질문만 한다고 이루어지는 게 아니라, 원하는 목적에 따라 가설을 검증하는 과정이며 그 속에서 인사이트가 발견된다는 것을 다시금 떠올렸다. 몇 달 전, AOAS 팀과 함께 초등학교 선생님들을 인터뷰하기 위해 질문지를 구성하던 때가 생각났다. 인터뷰 질의에 관련된 아티클들을 다시 살펴보며, 모든 일에는 '기획'의 단계가 필요하다는 것을 새삼 인지했다. 🔥유의미한 인터뷰를 ..

Design Project #7 미준맵 그리기 이 포스팅에서는, 에 나오는 '미준맵 그리기' 가이드를 따라 적용해보는 연습을 해보고자 한다. 유저플로우보다 해당 서비스에 필요한 기능과 데이터에 대해서 생각해보고 정리하는 과정이 먼저 와야 한다는 것을 알았다. 미준맵 그리기의 스텝들을 정리하면서, 내가 진행해왔던 서비스 기획에 적용해보고자 한다. 미준맵 그리기 1단계: 필요한 기능과 데이터를 정의한다. 1. 서비스의 재료가 되는 기능과 데이터를 생각해본다. - 만들려고 하는 서비스에 어떤 데이터와 기능이 필요한지, 그 데이터와 기능으로 어떤 목표를 구현할 건지 '데이터와 기능, 목표' 세 가지로 구분해서 떠올려보라. (고객 동선보다 데이터와 기능 관점에서 정리한다.) -우리가 구현하고 싶은 기능별로 보유하고 있는 데이터와 새로 수집해야 되는 데이터를 ..

Design Project #6 라-프레쉬(가제) User Flow 그리기 라이딩으로 일상을 리프레쉬하다, 라-프레쉬기획 중인 서비스가 서서히 틀을 잡아가면서, 지칭할 이름이 필요했다. '라이딩+리프레쉬'의 의미를 담아 '라프레쉬'라고 정하기로 했다. 영어로 쓰자면 좀 애매해져서, 이 부분들은 Wireframe까지 그리고 나서 본격적인 브랜딩 작업으로 들어갈 때 잡아가도록 하겠다. 오늘은 드디어, 라프레쉬의 유저 플로우를 완성했다. User flow를 그리기 위해, 우리의 사용자와 그 사용자의 목표를 다시 한 번 간결하게 정리해보았다. 1. User: 스트레스 해소 & 감정 발란스를 위해 가볍게 라이딩을 하는 초심자 라이더 2. Goal: 1) 감정 체크와 기록으로 나의 마음상태 돌아보고, Mind Balance 유지를 위한 격려와 라이딩 동기부여 얻기. 2) 라이딩 전후로 마..

Design Project #6 자체 중간 점검 이제 반 왔다. 지금까지 유저 리서치부터, 어피니티 다이어그램, 퍼소나, 유저시나리오를 만들어보았다. 그래도 여기까지의 과정은 그동안 완전하지는 않지만 찔끔찔끔 시도해봤었던 영역이고, 그나마 그래도 안면은 있는 개념들이었다. 그럼에도 항상 완결은 짓지 못했던 그 지점들의 다음 단계로 넘어가게 되니, 성취감이 높았다. 또 빨리 더 다음 단계로 넘어가고 싶은 마음이 생겨 열심히 했다. 이제 User flowchart, IA, wireframe같은 보다 앱/웹 UXUI 디자인에 다가설 단계가 되었다. 이전에 끄적끄적 Figma를 만져보기는 했으나, 이제부터가 진짜 태어나서 제일 처음이고 새로운 단계다. 그렇다. 일종의 마의 구간에 들어선 것이다. 여기서부터 아주 낯설고 처음이다보니 어려워진다. 생각보다 내가 ..

Design Project #5 퍼소나를 기반으로 유저시나리오 User Scenario 만들기(feat. Le User Scenario 만들기 지난 포스팅에서 만들었던 제1 퍼소나를 기반으로, 유저 시나리오를 만들어야 한다. 최소 2명의 퍼소나를 만들어야 하는데, 약식으로 진행하려고 일단은 한 명의 퍼소나만 만들고 이 단 한명의 퍼소나를 만족시키는 데 집중하고자 한다. 유저 시나리오에 대한 포스팅을 참고해서 진행해보겠다. 유저 시나리오에 들어가기 전에..유저 시나리오에 앞서서, 간단한 아이디에이션을 위해 일부 작성했던 Lean Canvas의 요소들을 공유한다. 린 캔버스는, 비즈니스 모델을 구상할 때 도움이 되는 '비즈니스 캔버스'를 린 스타트업 방법론에 따라 변형한 것이다. 사용자가 사용하게 될 서비스를 상상하기 위해서는, 이들의 문제와 내가 제시할 아이디어에 대해 간략하게나마 생각해볼 필요가 있었다. 아직 린..

Design Project #4 퍼소나 만들기 2탄 어디까지 왔나퍼소나를 만드는 세 단계 첫째, 사용자 조사 실시하기 둘째, 변인을 파악해 뼈대 만들기 셋째, 상세 설명을 이야기로 풀어내기지난 포스팅에서 두번째 단계까지 수행했다. 이제 세번째 단계로 향하기 위해, 가장 먼저 해야할 일은, 퍼소나의 목표를 설정하는 것이다. 퍼소나의 태도, 행동, 맥락, 문제, 목표가 연결될 수 있도록 퍼소나의 '인생의 목표 life goal, 최종 목표 end goal, 경험 목표 experience goal'을 정리해나가고자 한다. ※이때 주의할 점은, 퍼소나가 영화나 소설의 주인공이 나니라 탄탄하게 진행된 관찰과 사용자 조사를 통해 만들어지는 전략적인 인물이라는 사실이다. 어떤 부분은 불가피하게 창의성을 발휘해야 하지만, 완전히 꾸며내는 것은 가급적 피하고 사용자 조사..

Design Project #3 어피니티 다이어그램 이용해서 퍼소나 만들기 1탄 어피니티 다이어그램 다시 그리기 먼저 포스트잇에 단어들을 새롭게 적어보았다. 처음 시도했던 어피니티 다이어그램은 수집했던 자료들을 그대로 옮겨 적는 것에 지나지 않았었다. 다시 시도한 어피니티 다이어그램에서는, 최대한 기존의 자료로부터 'Probelm 문제, Opportunity 기회, Insight 통찰, Needs 필요, Theme 테마'을 도출해내기 위해 애썼다. 생각보다 여기서 시간이 많이 걸렸다. '자료'가 아닌 '정보, 지식'의 단계로 끌어올려서 적어야한다는 게 쉬운 일이 아니었다. 그렇게, 다시 보다 신중하게 쓴 포스트잇들을 여기저기 옮겨보며, 여러 덩어리들로 나누어보았다. 그룹핑한 덩어리들을 들여다보며, 그룹에 이름을 붙이는 작업을 진행했다. 여럿이서 진행했으면 더 풍부한 자료들을 토대로 ..

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