๋ณธ๋ฌธ ๋ฐ”๋กœ๊ฐ€๊ธฐ

๋ฐ˜์‘ํ˜•

๐Ÿ‘ฉ‍๐Ÿ’ปDeep Wide School/๐Ÿ’˜Product Design

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๋ชจ๋ฐ”์ผ ์—์Šค๋…ธ๊ทธ๋ผํ”ผ mobile Ethnography [ํƒ๊ตฌ ๋„๊ตฌ]๋ชจ๋ฐ”์ผ ๋ฏผ์กฑ์ง€ํ•™ mobile Ethnography์ด๋ž€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€-๋ชจ๋ฐ”์ผ ๋ฏผ์กฑ์ง€ํ•™(๋ชจ๋ฐ”์ผ ์—์Šค๋…ธ๊ทธ๋ผํ”ผ)์€ ์ง€๋ฆฌ์  ์œ„์น˜์™€ ๊ด€๊ณ„์—†์ด ์ง„ํ–‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ฏผ์กฑ์ง€ํ•™์  ์—ฐ๊ตฌ๋ฅผ ๋งํ•œ๋‹ค. ๋ฆฌ์„œ์ฒ˜๊ฐ€ ์‹ค์ œ ์กฐ์‚ฌ์— ์ฐธ์—ฌํ•˜์ง€๋Š” ์•Š๋Š”๋‹ค๋Š” ์ ์ด ์ปฌ์ฒ˜๋Ÿผ ํ”„๋กœ๋ธŒ์™€ ๊ฐ™์ง€๋งŒ ํ†ต์ฐฐ์„ ์–ป๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์—์„œ ์ฐธ์—ฌ์ž๋“ค์ด ๋ฆฌ์„œ์ฒ˜์—๊ฒŒ ์ง€์นจ์„ ๋ฐ›๋Š” ๋Œ€์‹  ์ง์ ‘ ์—ฐ๊ตฌ์˜ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ์„ ํƒํ•˜๋„๋ก ํ•œ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋‹ค๋ฅด๋‹ค. -์ „ํ†ต์  ์—์Šค๋…ธ๊ทธ๋ผํ”ผ์™€ ๋ชจ๋ฐ”์ผ ๋ฆฌ์„œ์น˜์™€ ๊ฒฐํ•ฉํ•œ ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ์„œ๋น„์Šค ์‚ฌํŒŒ๋ฆฌ๋‚˜ ์‰๋„์ž‰ ๊ฐ™์€ ๊ด€์ฐฐ ์ค‘์‹ฌ ์—ฐ๊ตฌ๋“ค์„ ๋ณด๋‹ค ์ผ๋ฐ˜ํ™”ํ•ด, ์—์Šค๋…ธ๊ทธ๋ผํ”„(Ethnography)๋ผ๋Š” ์šฉ์–ด๋กœ ํฌ๊ด„์ ์œผ๋กœ ์ •์˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. ์—์Šค๋…ธ๊ทธ๋ผํ”ผ๋Š” ์›๋ž˜ ์ธ๋ฅ˜ํ•™์ž๋“ค์ด ๋‹ค๋ฅธ ๋ฌธํ™”๋ฅผ ์—ฐ๊ตฌํ•  ๋•Œ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋˜ ๋ฐฉ๋ฒ•๋ก ์œผ๋กœ์„œ '๋ฏผ์†์ง€ํ•™์  ์—ฐ๊ตฌ' ์ •๋„๋กœ ๋ฒˆ์—ญ๋œ๋‹ค. ๋‹ค๋ฅธ ๋ฌธํ™”์— ์ง์ ‘ ๋“ค์–ด๊ฐ€์„œ ํ•จ๊ป˜ ์ƒํ™œํ•˜๋ฉด..
์ปฌ์ฒ˜๋Ÿด ํ”„๋กœ๋ธŒ Cultural Probes [ํƒ๊ตฌ ๋„๊ตฌ]์ปฌ์ฒ˜๋Ÿด ํ”„๋กœ๋ธŒ Cultural Probes์ด๋ž€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€์ •๋ณด๋ฅผ ๋ชจ์œผ๊ธฐ ์œ„ํ•œ ํŒจํ‚ค์ง€๋‹ค. ์‚ฌ์šฉ์ž ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ์›์น™์œผ๋กœ ํ•˜๋ฉฐ, ์ฐธ์—ฌ์ž๋“ค์—๊ฒŒ ํƒ๊ตฌ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์ถฉ๋ถ„ํ•œ ์‹œ๊ฐ„์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ์ง์ ‘ ๋””์ž์ธ์— ์˜๊ฐ์„ ์ฃผ๋Š” ํ’์„ฑํ•˜๊ณ  ๋งค๋ ฅ์ ์ธ ์ž๋ฃŒ๋ฅผ ์ฐฝ์ถœํ•œ๋‹ค. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”๊ฐ€ 1. ์ปฌ์ฒ˜๋Ÿด ํ”„๋กœ๋ธŒ๋Š” ์–ผ๋งˆ๋“ ์ง€ ์ƒˆ๋กญ๊ฒŒ ๋””์ž์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.-ํŠน์ •ํ•œ ๋งฅ๋ฝ๊ณผ ๊ฐ๊ฐ์˜ ํ”„๋กœ์ ํŠธ์— ๋”ฐ๋ผ ๋ฆฌ๋””์ž์ธ๋˜์–ด์•ผ ํ•œ๋‹ค.-๊ฐ€์žฅ ์ผ๋ฐ˜์ ์ธ ๊ฒƒ์€ ์ •ํ•ด์ง„ ๊ธฐ๊ฐ„ ์ฐธ์—ฌ์ž๋“ค์ด ๊ฐ„๋‹จํ•œ ์ผ๊ธฐ ๊ฐ™์€ ๊ฒƒ์„ ์ž‘์„ฑํ•˜๋„๋ก ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ์ผ์ƒ ํŒจํ„ด๊ณผ ๊ฐ์ •์„ ๊ธฐ๋กํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์šฉ๋„๋‹ค. ํƒ€๊นƒ์—๊ฒŒ ์•Œ๋งž๊ฒŒ ๊ตฌ์„ฑ๋œ ๋…ธํŠธ๋‚˜ Workbook์„ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์ดํ›„ ์ž๋ฃŒ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•  ๋•Œ ์œ ์šฉํ•˜๋‹ค.-์งˆ๋ฌธ์ด ์ ํžŒ ์Šคํ‹ฐ์ปค, Open-ended Questions๊ฐ€ ๋‹ด๊ธด ์—ฝ์„œ, ์ง€๋„, ์†Œ์…œ ๋งตํ•‘ ์ง€๋„/์›Œํฌ๋ถ ๋“ฑ ๋‹ค..
๋‹ค์„ฏ ๋‹จ๊ณ„์˜ '์™œ' The Five Whys [ํƒ๊ตฌ ๋„๊ตฌ] ๋‹ค์„ฏ ๋‹จ๊ณ„์˜ '์™œ' The Five Whys๋ž€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€ ๋‹ค์„ฏ ๋‹จ๊ณ„์˜ '์™œ'๋Š” ๊ฒ‰์œผ๋กœ ๋“œ๋Ÿฌ๋‚˜๋Š” ํ˜„์ƒ์˜ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์›์ธ๊ณผ ๋™๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐํ˜€๋‚ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์‚ฌ์šฉ์ž ๊ฒฝํ—˜์„ ์ด์šฉํ•ด ์งˆ๋ฌธ์„ ์ œ๊ธฐํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”๊ฐ€1. 5 Whys๋Š” ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ํŠน์ • ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ๋”์šฑ ๊นŠ์ด ์—ฐ๊ตฌํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์‚ฌ์šฉํ•œ๋‹ค. ์งˆ๋ฌธ์— ๋‹ต๋ณ€ํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์€ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์›์ธ์œผ๋กœ ๋‹ค๊ฐ€๊ฐˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๊ฐ ๋‹จ๊ณ„์˜ ์งˆ๋ฌธ์— ์„ค๋“๋ ฅ ์žˆ๊ฒŒ ๋‹ตํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. 2. ์งˆ๋ฌธ์„ ๋‹ค์„ฏ ๋‹จ๊ณ„๋กœ ์ œํ•œํ•œ ๊ฒƒ์€ ๋ณธ๋ž˜์˜ ์งˆ๋ฌธ์—์„œ ๋„ˆ๋ฌด ๋ฒ—์–ด๋‚˜์ง€ ์•Š๊ณ  ๊ด€๋ จ์„ฑ์„ ์œ ์ง€ํ•˜๋ฉด์„œ๋„ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ€ ๋‚˜ํƒ€๋‚˜๊ฒŒ ๋œ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ๊ณผ์ •์— ๋Œ€ํ•œ ํ†ต์ฐฐ์„ ์–ป๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋‹ค. ์™œ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”๊ฐ€1. '๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์›์ธ'๊ณผ 'ํ‘œ๋ฉด์  ๋ฌธ์ œ' ์‚ฌ์ด์˜ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ณ  ์‰ฌ์šด ๋ฐฉ๋ฒ•์ด๋‹ค.2. ๋ณต์žกํ•œ ์ฃผ์ œ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ํ‰๋ฒ”ํ•œ ๋ฌธ์ œ์— ..
๋งฅ๋ฝ์  ์ธํ„ฐ๋ทฐ Contextual Interviews [ํƒ๊ตฌ ๋„๊ตฌ] ๋งฅ๋ฝ์  ์ธํ„ฐ๋ทฐ Contextual Interviews๋ž€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€๋งฅ๋ฝ์  ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋Š” ์„œ๋น„์Šค ๊ณผ์ • ๊ฐ€์šด๋ฐ ํŠน์ • ์ƒํ™ฉ์ด๋‚˜ ๋งฅ๋ฝ์—์„œ ์ด๋ฃจ์–ด์ง€๋Š” ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋‹ค. ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๋ฉด์„œ ๋ฆฌ์„œ์ฒ˜๋Š” ๋ฏผ์กฑ์ง€ํ•™์ (์—์Šค๋…ธ๊ทธ๋ผํ”ผ) ๊ธฐ๋ฒ•์œผ๋กœ ํŠน์ • ํ–‰๋™์„ ๊ด€์ฐฐํ•˜๊ณ  ์กฐ์‚ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”๊ฐ€1. ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ง์› ๋ฐ ๋‹ค๋ฅธ ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž๋ฅผ ๋Œ€์ƒ์œผ๋กœ ์ง„ํ–‰ํ•œ๋‹ค. 2. ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋Š” ๊ฒ€ํ† ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ์„œ๋น„์Šค์™€ ์ธํ„ฐ๋ทฐ ๋Œ€์ƒ์ž๋“ค์ด ์‹ค์ œ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ์ง„ํ–‰๋˜๋ฉฐ ์งˆ๋ฌธ๊ณผ ๊ด€์ฐฐ์„ ๋™์‹œ์— ์‚ฌ์šฉํ•ด ์›ํ•˜๋Š” ํ†ต์ฐฐ์„ ์–ป๊ฒŒ ๋œ๋‹ค. ์ธํ„ฐ๋ทฐ์ด๋Š” ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ํŽธ์•ˆํ•˜๊ฒŒ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ๋“ฑ์„ ๊ณ ๋ คํ•ด ์‹ ์ค‘ํ•˜๊ฒŒ ์„ ๋ฐœํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. 3. ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•œ ์žฅ์†Œ์—์„œ ์ง„ํ–‰๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. ์ด๋•Œ ๋”์šฑ ๊นŠ์ด ์žˆ๋Š” ๋…ผ์˜๊ฐ€ ์ผ์–ด๋‚˜๋„๋ก ์œ ๋„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํ™˜๊ฒฝ์„ ๊ณ ๋ คํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค. 4. ์ธ..
๊ณ ๊ฐ ์—ฌ์ • ์ง€๋„ Customer Journey Maps [ํƒ๊ตฌ ๋„๊ตฌ] ๊ณ ๊ฐ ์—ฌ์ • ์ง€๋„ Customer Journey Maps๋ž€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€ ๊ณ ๊ฐ ์—ฌ์ • ์ง€๋„๋Š” ์„œ๋น„์Šค ์‚ฌ์šฉ์ž์˜ ๊ฒฝํ—˜์„ ์ƒ์ƒํ•˜๊ณ  ์ฒด๊ณ„์ ์œผ๋กœ ์‹œ๊ฐํ™”ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์ด๋‹ค. ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ, ๊ณ ๊ฐ์ด ์„œ๋น„์Šค์™€ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉํ•˜๋Š” ํ„ฐ์น˜ํฌ์ธํŠธ๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๊ตฌ์„ฑ๋˜๋ฉฐ, ์„œ๋น„์Šค ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ๊ณผ ๊ทธ์— ๋”ฐ๋ผ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋Š๋ผ๋Š” ๊ฐ์ •์„ ์ดํ•ดํ•˜๊ธฐ ์‰ฌ์šด ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ์„ค๋ช…ํ•œ๋‹ค. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”๊ฐ€ ํฌ์ŠคํŒ… ํ•˜๋‹จ์—์„œ 10๋‹จ๊ณ„์˜ ์Šคํ…์œผ๋กœ ๋‚˜๋ˆ„์–ด ๋” ๊ตฌ์ฒด์ ์œผ๋กœ ๋‹ค๋ฃจ๋‹ˆ, ์ด๊ณณ์—์„œ๋Š” ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์ดํ•ดํ•ด๋ณด์ž. 1. ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์„œ๋น„์Šค์™€ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉํ•˜๋Š” ํ„ฐ์น˜ํฌ์ธํŠธ๋ฅผ ๋ฐœ๊ฒฌํ•œ๋‹ค. ์ด ํ„ฐ์น˜ํฌ์ธํŠธ๋Š” ์‹ค์ œ ๋Œ€๋ฉดํ•˜๊ฒŒ ๋˜๋Š” ์ง์›์—์„œ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ํ†ตํ•œ ๊ฐ€์ƒ์˜ ์ธํ„ฐ๋ž™์…˜์ด๋‚˜ ์‹ค์ œ ๋งค์žฅ์—์„œ์˜ ๋ฌผ๋ฆฌ์  ์ฒดํ—˜ ๋“ฑ์— ์ด๋ฅด๊ธฐ๊นŒ์ง€ ๋‹ค์–‘ํ•œ ํ˜•ํƒœ์ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. โ–ถ์ธํ„ฐ๋ทฐ์—์„œ ์—ฌ์ •์„ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์ง€๋งŒ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์—๊ฒŒ ์ง์ ‘ ๊ธฐ๋ก..
์‰๋„์ž‰ Shadowing [ํƒ๊ตฌ ๋„๊ตฌ] ์‰๋„์ž‰ Shadowing์ด๋ž€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€์‰๋„์ž‰์€ ๋ฆฌ์„œ์ฒ˜๋“ค์ด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ „๋ฐฉ ์ง์› ๋ฐ ํ›„๋ฐฉ ์ง์›์˜ ์ƒํ™œ์— ์ฐธ์—ฌํ•ด ๊ทธ๋“ค์˜ ํ–‰๋™๊ณผ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ด€์ฐฐํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ์ฆ‰, ์„œ๋น„์Šค ์‚ฌํŒŒ๋ฆฌ๊ฐ€ ์„œ๋น„์Šค์˜ '๊ณ ๊ฐ'์ด ๋˜์–ด ๊ด€์ฐฐ์„ ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๊ณผ ๋‹ฌ๋ฆฌ, ์‰๋„์ž‰์€ 'Shadowing' ๊ธ€์ž ๊ทธ๋Œ€๋กœ ๊ทธ๋ฆผ์ž๊ฐ€ ๋˜์–ด ์„œ๋น„์Šค๋‚˜ ์ œํ’ˆ์„ ์ด์šฉํ•˜๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž๋ฅผ ๊ด€์ฐฐํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•๋ก ์ด๋‹ค. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”๊ฐ€1. ๋ฆฌ์„œ์ฒ˜๋“ค์€ ์ตœ๋Œ€ํ•œ ๋ˆˆ์— ๋„์ง€ ์•Š๊ฒŒ ํ–‰๋™ํ•ด์•ผ ํ•˜๋ฉฐ ๋ฉ”๋ชจ๋‚˜ ๋น„๋””์˜ค, ์‚ฌ์ง„ ๋“ฑ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์ด์šฉํ•ด ๊ณผ์ •์„ ๊ธฐ๋กํ•œ๋‹ค. 2. ํ•ต์‹ฌ ์‚ฌํ•ญ์€, '๊ด€์ฐฐ์ž ํšจ๊ณผ(๋ฆฌ์„œ์ฒ˜๋“ค๊ณผ ํ•จ๊ป˜ ์žˆ๋Š” ๊ฒƒ๋งŒ์œผ๋กœ๋„ ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž์˜ ํ–‰๋™์— ์˜ํ–ฅ์„ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค)'๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ, ๊ด€์ฐฐ์ž๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ž๊ฐ€ ์ž์‹ ์˜ ํ–‰๋™์— ์–ด๋– ํ•œ ๋ฐฉํ•ด๋„ ๋ฐ›์ง€ ์•Š๊ณ  ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ์„œ๋น„์Šค๋‚˜ ์ œํ’ˆ์„ ๊ฒฝํ—˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„..
์„œ๋น„์Šค ์‚ฌํŒŒ๋ฆฌ Service Safaris [ํƒ๊ตฌ ๋„๊ตฌ] ์„œ๋น„์Šค ์‚ฌํŒŒ๋ฆฌ Service Safaris๋ž€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€โ€˜์„œ๋น„์Šค ์‚ฌํŒŒ๋ฆฌโ€™๋Š” ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ดํ•ดํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๋ฆฌ์„œ์น˜ ๋ฐฉ๋ฒ•์œผ๋กœ ๋ง ๊ทธ๋Œ€๋กœ โ€œ์•ผ์ƒโ€์œผ๋กœ ๋‚˜๊ฐ€ ์ž์‹ ์ด ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š” ์ข‹์€ ์˜ˆ์˜ ์„œ๋น„์Šค์™€ ๋‚˜์œ ์˜ˆ์˜ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ง์ ‘ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ•ด๋ณด๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ์ œ๊ณต๋˜๋Š” ์‹ค์ œ ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ๊ด€์ฐฐํ•˜๊ณ  ๊ธฐ๋กํ•˜๋ฉฐ, ์ง์ ‘ ๊ณ ๊ฐ ์ž…์žฅ์ด ๋˜์–ด๋ณด๊ณ  ๊ณ ๊ฐ์„ ์ดํ•ดํ•ด๋ณธ๋‹ค.->์„œ๋น„์Šค ์‚ฌํŒŒ๋ฆฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์€ ์ž์‹ ์ด ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š” ์ข‹๊ฑฐ๋‚˜ ๋‚˜์œ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์‹ค์ œ ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ๊ฒฝํ—˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”๊ฐ€? -๊ฐ„๋‹จํ•œ ๋„๊ตฌ๋งŒ์œผ๋กœ ์ง„ํ–‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. -์ž์‹ ์˜ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ธฐ๋กํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋…น์Œ๊ธฐ๋‚˜ ๋น„๋””์˜ค์นด๋ฉ”๋ผ, ๊ฐ„๋‹จํ•œ ํ•„๊ธฐ๊ตฌ ๊ฐ™์€ ๋„๊ตฌ๋ฅผ ์ค€๋น„ํ•œ๋‹ค. Tip1. ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์€ ์ฒดํ—˜ํ•˜๊ฒŒ ๋  ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์„ ํƒํ•  ๋•Œ ์ข…์ข… ์ž์‹ ์˜ ์กฐ์ง๊ณผ ๊ฐ™์€ ๋ถ„์•ผ์˜ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์‚ดํŽด๋ณด๊ณ  ์‹ถ์–ดํ•œ๋‹ค...
์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž ์ง€๋„ Stakeholder Maps [ํƒ๊ตฌ ๋„๊ตฌ] ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž ์ง€๋„ Stakeholder Maps ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž ์ง€๋„๋ž€? ์ง์›๊ณผ ๊ณ ๊ฐ, ํŒŒํŠธ๋„ˆ ์กฐ์ง, ๊ทธ ์™ธ์˜ ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž๋“ค์„ ๋ณด์—ฌ์ฃผ๊ณ  ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ทธ๋ฃน ๊ฐ„์˜ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๋„์‹ํ™”ํ•ด ๋ถ„์„ํ•˜๋Š” ์ง€๋„๋‹ค. ์ด ์ง€๋„์˜ ๋ชฉ์ : ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต์ž๊ฐ€ ์–ธ๊ธ‰ํ•˜์ง€ ์•Š์€ (๋˜๋Š” ์ธ์‹ํ•˜์ง€ ๋ชปํ•˜๋Š”) ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž๋ฅผ ๋ฐํžˆ๋Š” ๋ฐ ์žˆ๋‹ค. ->์ธํ„ฐ๋ทฐ, ์ƒ๋‹นํ•œ ์–‘์˜ ์กฐ์‚ฌ ํ•„์š”. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š”๊ฐ€?1. ์ „์ฒด ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž๋“ค์˜ ๋ชฉ๋ก์„ ์ž‘์„ฑํ•œ๋‹ค. 2. ์ธํ„ฐ๋ทฐ, ์ƒ๋‹นํ•œ ์–‘์˜ ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ฐ ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž์˜ ๊ด€์‹ฌ๊ณผ ๋™๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐํ˜€ ๋‚ด๊ณ  ์ด๋ฅผ ์ง€๋„์— ํฌํ•จํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค. 3. ์ž‘์„ฑ๋œ ๋ชฉ๋ก์—์„œ ๊ฐ ๊ทธ๋ฃน์ด ์„œ๋กœ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ด€๋ จ๋˜๊ณ  ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉํ•˜๋Š”์ง€ ์‚ดํŽด๋ณธ๋‹ค. 4. ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž๋“ค์˜ ๋ถˆ๋งŒ ์š”์ธ์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  ์ž ์žฌ์  ๊ธฐํšŒ์˜ ์˜์—ญ์„ ํ™•์ธํ•œ๋‹ค. 5. ์‰ฝ๊ฒŒ ์ดํ•ดํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๊ฐ๊ฐ์˜ ๋ฌธ์ œ ๊ฐœ์š”๋ฅผ..

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