본문 바로가기

👩‍💻Deep Wide School

(63)

Study Kick OFF 스터디 킥오프 With TH지난 주 일요일, [Deep Wide School]의 Business & Marketing Part의 킥오프 회의가 있었다. 파트너 TH와 함께 가볍게 케이스 스터디를 한 번 해보면서 차차 틀을 잡아가기로 했다. 현재 직장을 다니고 있는 TH는, 나와 함께 비즈니스 케이스 스터디를 하면서 재무 모델에 관한 학습을 병행할 계획이다. 내가 이해한 바로는 우리 상황은 다음과 같다. 아직 막연하지만 나는 Service/Product를 디자인하기 위해 비즈니스 전반에 대한 이해도를 높이고자 한다면, TH는 투자 운용 쪽으로 관심을 확장시키며 금융 모델, 비즈니스에 대한 이해도를 높이고자 한다. 매주 수요일 저녁, 토요일 오전, 주 2회의 Zoom 미팅으로 스터디를 진행하기로 했다. 로지..

기대치 지도 Expectation Maps [탐구 도구]기대치 지도 Expectation Maps란 무엇인가? -고객 여정에 따라 고객의 감정을 시각적으로 맵핑하는 것으로, 고객이 서비스에 대해 갖는 기대를 조사하고 도식화하는 것이다. 이 지도는 특정 서비스에 초점을 맞추거나 어떤 서비스 범주의 일반적 형태를 분석하기 위해 사용할 수 있다. 어떻게 사용하는가-기대치 지도를 만드는 데 필요한 자료는 다양한 곳에서 찾을 수 있다. -예를 들어 초안은 미디어의 보도 내용 등을 바탕으로 만들 수 있다. -기업이 '바깥세상'에서 어떻게 인식되고 있는지와 같은 일반적인 지표를 제공한다. -한편 고객의 생각을 확인하기 위한 심층 인터뷰 등의 본격적인 연구는 특정 영역에 대한 세부적인 내용을 확인하기 위해 진행한다. -See, Hear, Say & Do, Th..

서비스 디자인 도구 일상의 하루 A Day in Life [탐구 도구]일상의 하루 A Day in Life란 무엇인가'일상의 하루'는 특정 고객의 일상을 설명하기 위해 그 곡개에 관련된 자료를 수집하는 일이다. 어떻게 사용하는가-다양한 형태로 만들 수 있다. -간단한 그래픽이나 만화는 빠르고 쉬우며, 비디오나 사진은 사용자 환경과 일상을 풍부하게 묘사할 수 있다. 어떤 방법을 선택하건 '일상의 하루'는 가능한 한 많은 통찰을 얻을 수 있어야 한다.-이 조사의 목적은 고객이 서비스와 상호작용하는 시간 외에도 일상적인 일과에서 어떤 생각과 행동을 하는지에 대한 개요를 얻는 것이다. 왜 사용하는가-'일상의 하루'는 고객이 서비스를 사용하는 맥락을 이해할 수 있도록 특정 터치포인트와 상호작용할 때 고객의 생각과 느낌에 대한 정보를 제공한다. -단순히 고객이 서비스를 ..

모바일 에스노그라피 mobile Ethnography [탐구 도구]모바일 민족지학 mobile Ethnography이란 무엇인가-모바일 민족지학(모바일 에스노그라피)은 지리적 위치와 관계없이 진행할 수 있는 민족지학적 연구를 말한다. 리서처가 실제 조사에 참여하지는 않는다는 점이 컬처럼 프로브와 같지만 통찰을 얻는 방법에서 참여자들이 리서처에게 지침을 받는 대신 직접 연구의 구조를 선택하도록 한다는 것이 다르다. -전통적 에스노그라피와 모바일 리서치와 결합한 것이다. 서비스 사파리나 쉐도잉 같은 관찰 중심 연구들을 보다 일반화해, 에스노그라프(Ethnography)라는 용어로 포괄적으로 정의할 수 있다. 에스노그라피는 원래 인류학자들이 다른 문화를 연구할 때 사용하던 방법론으로서 '민속지학적 연구' 정도로 번역된다. 다른 문화에 직접 들어가서 함께 생활하면..

컬처럴 프로브 Cultural Probes [탐구 도구]컬처럴 프로브 Cultural Probes이란 무엇인가정보를 모으기 위한 패키지다. 사용자 참여를 원칙으로 하며, 참여자들에게 탐구를 위한 충분한 시간을 제공하고 직접 디자인에 영감을 주는 풍성하고 매력적인 자료를 창출한다. 어떻게 사용하는가 1. 컬처럴 프로브는 얼마든지 새롭게 디자인할 수 있다.-특정한 맥락과 각각의 프로젝트에 따라 리디자인되어야 한다.-가장 일반적인 것은 정해진 기간 참여자들이 간단한 일기 같은 것을 작성하도록 하는 것이다. 일상 패턴과 감정을 기록하기 위한 용도다. 타깃에게 알맞게 구성된 노트나 Workbook을 제공하는 것도 이후 자료를 분석할 때 유용하다.-질문이 적힌 스티커, Open-ended Questions가 담긴 엽서, 지도, 소셜 맵핑 지도/워크북 등 다..

다섯 단계의 '왜' The Five Whys [탐구 도구] 다섯 단계의 '왜' The Five Whys란 무엇인가 다섯 단계의 '왜'는 겉으로 드러나는 현상의 근본적인 원인과 동기를 밝혀내기 위해 사용자 경험을 이용해 질문을 제기하는 것이다. 어떻게 사용하는가1. 5 Whys는 일반적으로 특정 문제를 더욱 깊이 연구하기 위해 사용한다. 질문에 답변하는 사람은 근본적인 원인으로 다가갈 수 있도록 각 단계의 질문에 설득력 있게 답해야 한다. 2. 질문을 다섯 단계로 제한한 것은 본래의 질문에서 너무 벗어나지 않고 관련성을 유지하면서도 결과가 나타나게 된 근본적인 과정에 대한 통찰을 얻기 위해서다. 왜 사용하는가1. '근본적인 원인'과 '표면적 문제' 사이의 관계를 파악하기 위한 간단하고 쉬운 방법이다.2. 복잡한 주제를 빠르게 이해하고 평범한 문제에 ..

맥락적 인터뷰 Contextual Interviews [탐구 도구] 맥락적 인터뷰 Contextual Interviews란 무엇인가맥락적 인터뷰는 서비스 과정 가운데 특정 상황이나 맥락에서 이루어지는 인터뷰다. 인터뷰를 진행하면서 리서처는 민족지학적(에스노그라피) 기법으로 특정 행동을 관찰하고 조사할 수 있다. 어떻게 사용하는가1. 고객과 직원 및 다른 이해관계자를 대상으로 진행한다. 2. 인터뷰는 검토하고 있는 서비스와 인터뷰 대상자들이 실제 상호작용하고 있는 환경에서 진행되며 질문과 관찰을 동시에 사용해 원하는 통찰을 얻게 된다. 인터뷰이는 얼마나 편안하게 인터뷰를 진행할 수 있는지 등을 고려해 신중하게 선발해야 한다. 3. 인터뷰는 다양한 장소에서 진행될 수 있다. 이때 더욱 깊이 있는 논의가 일어나도록 유도할 수 있는 환경을 고려해야 한다. 4. 인..

고객 여정 지도 Customer Journey Maps [탐구 도구] 고객 여정 지도 Customer Journey Maps란 무엇인가 고객 여정 지도는 서비스 사용자의 경험을 생생하고 체계적으로 시각화하는 방법이다. 일반적으로, 고객이 서비스와 상호작용하는 터치포인트를 바탕으로 구성되며, 서비스 상호작용과 그에 따라 고객이 느끼는 감정을 이해하기 쉬운 방식으로 설명한다. 어떻게 사용하는가 포스팅 하단에서 10단계의 스텝으로 나누어 더 구체적으로 다루니, 이곳에서는 전반적인 방법을 이해해보자. 1. 사용자가 서비스와 상호작용하는 터치포인트를 발견한다. 이 터치포인트는 실제 대면하게 되는 직원에서 웹사이트를 통한 가상의 인터랙션이나 실제 매장에서의 물리적 체험 등에 이르기까지 다양한 형태일 수 있다. ▶인터뷰에서 여정을 확인할 수도 있지만 고객들에게 직접 기록..

이전 1 ··· 4 5 6 7 8 다음

728x90

티스토리툴바