퍼소나에 기반한 User Scenarios 유저 시나리오

 

 

퍼소나의 유저 시나리오 기반으로 Feature List를 작성해야 하는데, 서비스디자인 러닝다이어리 #16 퍼소나 편에 등장했던 '유저시나리오'에 대한 설명이 불충문해서 내용을 보강하고자 한다. 

---

유저시나리오에는 무엇을 담아야 하는가? 

유저 시나리오에서는 사용자들이 '현재 어떻게 행동하는지'에 대해 묘사한다. 퍼소나가 자신의 목적을 달성하기 위해 '미래에 우리 제품을 어떻게 사용할지' 그려보기 위해 시나리오를 만드는 것이다. 따라서, 퍼소나의 문제와 니즈, 멘탈 모델과 동기를 바탕으로 퍼소나의 행동을 상세히 묘사해야 한다.

 

 

시나리오 설정 예시/ 출처: https://medium.com/@hyey1993/ux-practice-14-%EC%9C%A0%EC%A0%80-%EC%8B%9C%EB%82%98%EB%A6%AC%EC%98%A4-76a64d6147fc

 

초기 단계에서는, 새롭게 디자인하려는 제품의 작동법과 구현 방법은 생각하지 말고, 최대한 사용자 목표에만 집중해야 한다. 시나리오의 범위는 넓고, 깊이는 얖게 작성해야 한다고 한다. 상세한 기능이나 세세한 인터랙션에 대해 설명하지 않고, 사고의 폭을 최대한 제한하지 않도록 한다. 

 

몇 가지 팁들을 정리해보고자 한다 .

1) 시나리오에 필요한 내용들

• 재품이 어떤 환경에서 사용되는가?
• 얼마나 오랜 시간동안 사용되는가? 
• 퍼소나가 제품을 사용하는 동안 방해받는 외부 요소가 있는가? 
• 여러명이 한 제품을 사용하는가? 한 공간에 몇 명이 함께 업무를 진행하는가? 
• 함께 사용하는 다른 제품에는 어떤 것이 있는가? 
• 퍼소나가 목표를 달성하려면 어떤 활동을 해야 하는가? 
• 제품을 사용함으로써 얻을 수 있는 최종 결과는 무엇인가? 

 

2) 시나리오 초안을 바탕으로 디자인 요구사항을 도출하기 

만들어진 시나리오 초안을 바탕으로 디자인 요구사항을 도출해야 한다. 일반적인 요구사항은 '주변 정황'과 '대상', '사용자의 행위'로 구성된다. 예를 들어, 자전거를 타면서 (주변 정황) 자신의 (고객) 주행거리를 바로 알 수 있다(행위). 사용자가 서비스/제품을 사용하면서 얻고자 하는 기능과 정보, 정황 들을 생각하며 도출해낸다. 

 

 

유저 시나리오 사례/ 출처: https://medium.com/@hyey1993/ux-practice-14-%EC%9C%A0%EC%A0%80-%EC%8B%9C%EB%82%98%EB%A6%AC%EC%98%A4-76a64d6147fc

 

이러한 작성된 디자인 요구사항은, 디자인과 개발의 방향성을 제시해주며, 제품/서비스가 어떻게 사용자의 목표를 만족시켜야 하는지 대략적인 개념을 잡을 수 있다. 

 

---

참고자료

https://brunch.co.kr/@eeasily/12

UX 시나리오 - 정황 시나리오 작성법

 

https://medium.com/@hyey1993/ux-practice-14-%EC%9C%A0%EC%A0%80-%EC%8B%9C%EB%82%98%EB%A6%AC%EC%98%A4-76a64d6147fc

UX PRACTICE 14. 유저 시나리오