애플 (3) 썸네일형 리스트형 CX마저 차원이 다른 Apple의 ARS 부터 CS 상담까지 사용자경험 점점 사용하는 애플 디바이스가 늘어나자, 기기별로 에어팟 연결 이슈가 있었다. 문제가 무엇인지 확인을 위해 애플 CS 상담을 하면서, 감탄을 하게 되었다. 고객을 감동하게하는 CS를 만드는 포인트들이 무엇이었을까 복기해본다. 평소 유선 상담을 많이 해본 편이 아니라 비교군이 적다만.. 고객의 기기 문제 해결을 위한 애플의 ARS부터 CS상담까지의 고객 지원 User jorney를 분석해보고자 한다. 자연스러운 연결성 우리는 주변에 애플 기기를 한 번 쓰기 시작하자, 온 전자기기를 애플 제품으로 사용하게 되는 이른바 앱등이들을 어렵지 않게 발견할 수 있다. (바로 나..) 애플에 대한 높은 충성도를 만드는 이유 중에는, 감각적인 디자인도 있지만 바로 '기기 간 연동성'이 주는 편리함이 있다. 아주 디테일한.. [Apple X 현대차그룹] '넥스트 테슬라' 시대로 향하는 전기차 시장의 지각변동 아티클 URL 애플이 전기차 시장 흔든다고? 전기차가 애플을 빨아들였다 애플이 전기차 시장 흔든다고? 전기차가 애플을 빨아들였다 애플이 현대차그룹과 손잡고 전기차 산업에 뛰어들 준비를 하고 있다는 소식이 올 초 한국 증시를 흔들었다. 현대차 주가는 연초 대비 18%, 기아는 40%나 뛰었다.27일 기준 현대차·기아가 애플 브 www.chosun.com 아티클 요약 애플이 현대차그룹과 손잡고 전기차 산업에 뛰어들 준비를 하고 있다는 소식. 테슬라(전기차 시장 점유율 1위) 가 주도하던 전기차 시대에서, 여러 플레이어가 뛰어들어 '넥스트 테슬라'시대로 발돋움중. (각종 IT 기업들이 자동차 회사와 손잡고 있음) “애플이 전기차 시장을 바꾸는 것이 아니라, 전기차 시장의 구조적 변화가 애플을 불러들였다”는 전.. [Apple vs Facebook] '애플의 새 프라이버시 정책'을 둘러싼 비즈니스 모델 대결구도 페이스북 “애플은 앱 생태계 훼방꾼”…최대 경쟁자 ‘지목’ 페이스북 “애플은 앱 생태계 훼방꾼”…최대 경쟁자 ‘지목’ 페이스북이 애플을 최대 경쟁자로 지목했다. 애플의 새 프라이버시 정책으로 촉발된 ‘광고 시장 축소’ 논란이 빅테크 기업 간 밥그릇 싸움으로 번지는 모양새다. 마크 저커버그 페이스북 최 n.news.naver.com Summary '데이터 투명성'을 높인다는 애플의 새 프라이버시 정책 = 향후 이용자들에게 자신의 데이터가 어떻게 처리되는지 확인하고, 앱을 선택할 권한을 준다는 방침. (이용자가 아이폰/아이패드에서 앱 열었을 때 '해당 앱이 당신의 활동을 다른 회사 앱과 웹사이트에 걸쳐 추적하는 것을 허락하십니까?'라고 묻는 팝업 띄우는 식) 이 정책으로 촉발된 '광고 시장 축소' 논란은, .. 이전 1 다음
