12명의 팀이 만든 웹서비스 쿠키파킹(Cookieparking) 공식 배포에 이르기까지

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Cookie Parking

 

성장하는 사람들을 위한 지식관리 서비스, 쿠키파킹

 

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성장하는 사람들을 위한 콘텐츠 파킹랏 | 쿠키파킹 Cookieparking 기획 과정과 PM을 하며 배운 것

 

 

목차

1. 구글 크롬 익스텐션 승인 전쟁

2. 승인 이후 진행된 내부 검수 기간

3. 공식 배포, 그리고 그후

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구글 크롬 익스텐션 승인 전쟁

쿠키파킹은 크롬익스텐션으로 구성된 '지식관리 서비스'다. 다양한 관심 웹 콘텐츠들을 한곳에 모으고, 손쉽게 분류해 정리할 수 있다. 나아가, 내가 모은 지식과 정보를 기반으로 다른 사람들과 연결될 수 있는 지적자본의 장을 만들어나가고자 한다. 최근, 최소 핵심 기능을 지닌 쿠키파킹 베타버전을 출시했다. 출시를 위해, 크롬으로부터 익스텐션 승인을 받는데 정말 지난한 여정이 있었다. 정말 1월 말부터는 크롬웹스토어 승인과의 전쟁이었다. 우리 개발자들이 직접 구글 크롬에 메일도 보내고 끊임없이 피드백 받으며 개선해나갔다. 한 번의 피드백을 받기까지도 최소 3-10일 정도의 시간이 소요되었기 때문에, 일정이 늘어져 굉장히 답답했던 시기이기도 하다. 처음에는 우리가 서비스 소개, 권한 요청 항목 등을 다소 허술하게 작성하여 거부를 당했다. 크롬익스텐션의 '권한' 요청 부분은 꽤 까다롭고 예민했다. 우리 서비스의 설명과 코드를 검수 후, 우리가 작성한 설명과 대조했을 때 합당하지 않은 권한에 대해 삭제를 권고한다. '권한'에 대한 설득이 필요했다. 예를 들어, 쿠키파킹 서비스에서 웹클리핑 해둔 콘텐츠를 크롬 웹브라우저 '새 탭'을 열 때마다 확인할 수 있도록 해두었다. 여기저기에 저장해두고도, 눈 앞에 안 보이면 잊히게 되는 상황을 막기 위해 접근성을 높이려는 의도로 기획되었다. 이를 위해 '새 탭'에 대한 권한을 요청했는데, 이런 기획 의도를 구체적으로 명시하지 않았었다. 그랬더니 다음과 같은 거절 메시지를 받았다. 

 

"확장 프로그램에는 범위가 좁고 이해하기 쉬운 단일 목적이 있어야 합니다. 사용자에게 관련 없는 기능의 번들을 수락하도록 요구하는 확장 프로그램을 만들어서는 안 됩니다."

제품의 기능 또는 서비스를 구현하는 데 필요한 가장 좁은 범위의 액세스 권한을 요청합니다. 아직 구현되지 않은 서비스 또는 기능에 도움이 될 수 있는 권한을 요청하여 제품의 '미래에 대비'하지 마세요"

 

 

수많은 거부의 연속.. @DeepWideStudio

크롬 익스텐션 다양한 거절 사유들 @DeepWideStudio

 

우리는 내부적으로 삭제 권고를 받은 항목들이 제거되어도 잘 동작하는지 검토했다. 삭제가 불가한 항목들에 대해서는 설득을 위한 설명을 강화했다. New tab, Web clipping 관련한 모든 크롬 익스텐션들의 서비스 설명을 전부 찾아봤다. 레퍼런스 삼아, 최대한 유사한 형태로 작성했다. 수차례의 거부를 당하고 나니, 물러설 곳이 없었다. 팀원들이 사기가 저하될까 걱정되는 부분들도 있었다. 나조차 패닉하는 모습을 보이면 분위기가 침체될거라 생각해, 신속하게 문제를 해결하는데에 집중했다. 

 

 

크롬 익스텐션 반려 이슈를 해결하기 위해 노션에 차곡차곡 정리하며 해결해나간 과정 @Deep Wide Studio

 

 

우리는 애초 계획보다 늘어진 일정 때문에 조급해졌다. 사전에 랜딩페이지로 출시 알림 소식을 요청한 고객분들은 700여명이 넘었기 때문이다. 700여명의 잠재고객분들이 기다리고 계시다고 생각하면, 미뤄지는 런칭 일정에 마음이 편치 않았다. 뒤에서는 승인을 위한 작업을 진행하며, 이메일을 제출해주신 잠재고객분들에게 공식 메일 '쿠키레터'를 발송했다.  1)현재 쿠키파킹 서비스가 어떤 단계에 있으며, 2) 이번에 출시 준비 중인 기능들은 어떤 것들이 있고, 3) 추후 준비중인 기능은 무엇이 있는지까지 Notion page를 첨부했다. 

 

 

공식 배포 전, 발송된 메일 @Deep Wide Studio

 

 

우리는 스티비를 이용해, 대량의 메일을 동시에 발송했고, 발송된 메일에 관한 다양한 정보들을 손쉽게 파악할 수 있었다. 스티비 무료 플랜은 월 2회까지 무료 발송할 수 있었기 때문에 남은 한 발을 잘 남겨두었다.

 

 

스비티를 통해 메일 발송한 이후, 실시간으로 확인했던 정보 @Deep Wide Studio

 

 

그리고 그 무수한 과정 끝에 어느날, 드디어 승인이 떨어졌다!

 

크롬 익스텐션 최초 승인된 날 @Deep Wide Studio

 

 

 

승인 이후 진행된 내부 검수 기간

공식 배포에 앞서서, 다양한 디바이스 환경에서 팀원 전원이 사용해보며 치명적인 오류가 없는지 파악하는 QA 기간을 거쳤다. 치명적인 오류가 발생시, 크롬 익스텐션 재 승인을 거쳐야하기 때문에 검수 기간 고려시 10일 정도 소요될 것을 예상했다. 2월부터 진행했던 QA는 웹스토어 승인 후에도 계속되었다. 

 

수 차례의 검수 과정을 거치며, QA 진행 방식에도 많은 변화를 시도했다. 최초에는 기능 하나하나 단위로 잘 작동하는지를 체크하는 방식을 시도했었다. 그런데 생각보다 오류는 우리가 최초에 시트 작성 시, 고려하지 않았던 시나리오 중에 발생하는 경우가 많았다. 좀더 다양한 시나리오 단위로 테스트가 필요하다고 생각했다. 개별 기능 단위에서는 큰 이슈가 없는 경우들이 더 많았다. 또 서비스의 규모 자체가 그렇게 크지 않기 때문에 이 방식이 뭔가 효율적이지 않다는 생각을 했다. 

 

 

일단은 하단처럼 웹 파트에서 수정해야할 이슈들을 하나씩 적어서 핫픽스를 진행했다.

 

첫 QA 이후 웹파트에서 진행한 무수한 ...핫픽스의 굴레 @Deep Wide Studio

 

웹스토어 승인 이후에 내부 QA를 진행할 때는, Notion에 카테고리/시나리오별로 Column을 구분했다. 그래서 이슈가 생길 때마다, 해당 cloumn 하단에 이슈를 기록하고 '중요도, UX/GUI 등 영역 구분, 요구사항' 등을 표기했다. 

 

Cookieparking hotfix board @Deep Wide Studio

 

공식 배포 이전에, 자잘한 이슈를 포함해 생각보다 개선되어야할 사안들이 많았다. 웹의 리소스, 계속 미뤄진 런칭 일자 등을 고려했을 때 모든 것을 당장 해결할 수는 없었다. 우리는 '가장 중요한 것'과 '빠르게 해결 가능한 것들'을 중심으로 요구사항들을 추려냈고, 그 안에서 중요도를 나눴다. 크롬 업데이트 승인 요청 시 3-5일 소요되는 것을 감안하여 최소한의 사항들만 우선 개선해서 업데이트 하기로 했다. 그리고 나머지 사안들은 추후 추가적인 업데이트를 해나가기로 판단했다. 

 

 

cookieparking 공식 배포를 위한 긴급 hotfix @Deep Wide Studio

 

 

공식 배포, 그리고 그후

공식 배포 메일 원문 보러가기 👉 stib.ee/8b73stib.ee/8b73

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👉쿠키파킹 공식 노션 페이지

👉두리번이 모은 '🧠정리의 힘' 디렉토리 보러가기

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긴급 핫픽스 후, 업데이트 승인을 받고 '공식배포 안내 메일'을 발송했다. 브랜드 메일을 컨셉에 맞춰 구조화해서 보내는 것도 쉬운 일만은 아니었다. 산이와 나는 밤을 꼴딱 새가며 공식 메일을 작성, 스티비에서 세팅하고, 그 외 공식 노션페이지/ 사용방법 참고 사례 등을 제작했다. 그리고 오전에 메일 발송 이후, 많은 분들이 함께해주셨다. 2만여개의 링크들이 순식간에 파킹되었다. 

 

 

 

 

그리고 유저 피드백도 빠르게 쌓이기 시작했다. 즉각즉각 들어오는 피드백을 받아보며 묘한 감정을 느꼈다. 벅차오르는 감정보다 왜인지 서비스에 대한 책임감에 무거운 마음이 들었다. 공식 배포 후 첫 며칠은 즉각적인 트러블슈팅이 중요했고, 신경을 곤두세우고 있었다. 작은 서비스 임에도, 많은 분들의 반응과 피드백을 받으며 많은 생각을 하게 되었다. 

 

다음 포스팅에는, 미국에서 Microsoft의 인터랙션 디자이너로 일하고 계신 Kayla님이 흔쾌히 요청에 응해 제공해주신 길고 섬세한 UX 피드백에 대해 기록하고자 한다! 🎉🔥

 

 

www.cookieparking.com/landing

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DEEP WIDE STUDIO

스피노자는 말했습니다. "나는 깊게 파기 위해 넓게 파기 시작했다."

저는 '철학'을 전공하며 인간의 근본에 대해 탐구했고, 

인간의 일상을 기술적으로 혁신하는  'IT 업계'에 관심을 갖게 되었습니다.

깊어지기 위해, 천천히 넓은 물로 나아가는 중입니다. 

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