정성적 리서치 (1) 썸네일형 리스트형 서비스 사파리 Service Safaris [탐구 도구] 서비스 사파리 Service Safaris란 무엇인가‘서비스 사파리’는 서비스를 이해하기 위한 리서치 방법으로 말 그대로 “야생”으로 나가 자신이 생각하는 좋은 예의 서비스와 나쁜 예의 서비스를 직접 경험을 해보는 것이다. 서비스가 제공되는 실제 환경에서 관찰하고 기록하며, 직접 고객 입장이 되어보고 고객을 이해해본다.->서비스 사파리를 통해 사람들은 자신이 생각하는 좋거나 나쁜 서비스를 실제 환경에서 경험할 수 있다. 어떻게 사용하는가? -간단한 도구만으로 진행할 수 있다. -자신의 경험을 기록할 수 있도록 녹음기나 비디오카메라, 간단한 필기구 같은 도구를 준비한다. Tip1. 일반적으로 사람들은 체험하게 될 서비스를 선택할 때 종종 자신의 조직과 같은 분야의 서비스를 살펴보고 싶어한다... 이전 1 다음
