사용자조사 (1) 썸네일형 리스트형 맥락적 인터뷰 Contextual Interviews [탐구 도구] 맥락적 인터뷰 Contextual Interviews란 무엇인가맥락적 인터뷰는 서비스 과정 가운데 특정 상황이나 맥락에서 이루어지는 인터뷰다. 인터뷰를 진행하면서 리서처는 민족지학적(에스노그라피) 기법으로 특정 행동을 관찰하고 조사할 수 있다. 어떻게 사용하는가1. 고객과 직원 및 다른 이해관계자를 대상으로 진행한다. 2. 인터뷰는 검토하고 있는 서비스와 인터뷰 대상자들이 실제 상호작용하고 있는 환경에서 진행되며 질문과 관찰을 동시에 사용해 원하는 통찰을 얻게 된다. 인터뷰이는 얼마나 편안하게 인터뷰를 진행할 수 있는지 등을 고려해 신중하게 선발해야 한다. 3. 인터뷰는 다양한 장소에서 진행될 수 있다. 이때 더욱 깊이 있는 논의가 일어나도록 유도할 수 있는 환경을 고려해야 한다. 4. 인.. 이전 1 다음
