문제원인 도출 (1) 썸네일형 리스트형 다섯 단계의 '왜' The Five Whys [탐구 도구] 다섯 단계의 '왜' The Five Whys란 무엇인가 다섯 단계의 '왜'는 겉으로 드러나는 현상의 근본적인 원인과 동기를 밝혀내기 위해 사용자 경험을 이용해 질문을 제기하는 것이다. 어떻게 사용하는가1. 5 Whys는 일반적으로 특정 문제를 더욱 깊이 연구하기 위해 사용한다. 질문에 답변하는 사람은 근본적인 원인으로 다가갈 수 있도록 각 단계의 질문에 설득력 있게 답해야 한다. 2. 질문을 다섯 단계로 제한한 것은 본래의 질문에서 너무 벗어나지 않고 관련성을 유지하면서도 결과가 나타나게 된 근본적인 과정에 대한 통찰을 얻기 위해서다. 왜 사용하는가1. '근본적인 원인'과 '표면적 문제' 사이의 관계를 파악하기 위한 간단하고 쉬운 방법이다.2. 복잡한 주제를 빠르게 이해하고 평범한 문제에 .. 이전 1 다음
