고객여정지도 (1) 썸네일형 리스트형 고객 여정 지도 Customer Journey Maps [탐구 도구] 고객 여정 지도 Customer Journey Maps란 무엇인가 고객 여정 지도는 서비스 사용자의 경험을 생생하고 체계적으로 시각화하는 방법이다. 일반적으로, 고객이 서비스와 상호작용하는 터치포인트를 바탕으로 구성되며, 서비스 상호작용과 그에 따라 고객이 느끼는 감정을 이해하기 쉬운 방식으로 설명한다. 어떻게 사용하는가 포스팅 하단에서 10단계의 스텝으로 나누어 더 구체적으로 다루니, 이곳에서는 전반적인 방법을 이해해보자. 1. 사용자가 서비스와 상호작용하는 터치포인트를 발견한다. 이 터치포인트는 실제 대면하게 되는 직원에서 웹사이트를 통한 가상의 인터랙션이나 실제 매장에서의 물리적 체험 등에 이르기까지 다양한 형태일 수 있다. ▶인터뷰에서 여정을 확인할 수도 있지만 고객들에게 직접 기록.. 이전 1 다음
