UX리서치 (4) 썸네일형 리스트형 서비스 디자인 도구 일상의 하루 A Day in Life [탐구 도구]일상의 하루 A Day in Life란 무엇인가'일상의 하루'는 특정 고객의 일상을 설명하기 위해 그 곡개에 관련된 자료를 수집하는 일이다. 어떻게 사용하는가-다양한 형태로 만들 수 있다. -간단한 그래픽이나 만화는 빠르고 쉬우며, 비디오나 사진은 사용자 환경과 일상을 풍부하게 묘사할 수 있다. 어떤 방법을 선택하건 '일상의 하루'는 가능한 한 많은 통찰을 얻을 수 있어야 한다.-이 조사의 목적은 고객이 서비스와 상호작용하는 시간 외에도 일상적인 일과에서 어떤 생각과 행동을 하는지에 대한 개요를 얻는 것이다. 왜 사용하는가-'일상의 하루'는 고객이 서비스를 사용하는 맥락을 이해할 수 있도록 특정 터치포인트와 상호작용할 때 고객의 생각과 느낌에 대한 정보를 제공한다. -단순히 고객이 서비스를 .. 모바일 에스노그라피 mobile Ethnography [탐구 도구]모바일 민족지학 mobile Ethnography이란 무엇인가-모바일 민족지학(모바일 에스노그라피)은 지리적 위치와 관계없이 진행할 수 있는 민족지학적 연구를 말한다. 리서처가 실제 조사에 참여하지는 않는다는 점이 컬처럼 프로브와 같지만 통찰을 얻는 방법에서 참여자들이 리서처에게 지침을 받는 대신 직접 연구의 구조를 선택하도록 한다는 것이 다르다. -전통적 에스노그라피와 모바일 리서치와 결합한 것이다. 서비스 사파리나 쉐도잉 같은 관찰 중심 연구들을 보다 일반화해, 에스노그라프(Ethnography)라는 용어로 포괄적으로 정의할 수 있다. 에스노그라피는 원래 인류학자들이 다른 문화를 연구할 때 사용하던 방법론으로서 '민속지학적 연구' 정도로 번역된다. 다른 문화에 직접 들어가서 함께 생활하면.. 맥락적 인터뷰 Contextual Interviews [탐구 도구] 맥락적 인터뷰 Contextual Interviews란 무엇인가맥락적 인터뷰는 서비스 과정 가운데 특정 상황이나 맥락에서 이루어지는 인터뷰다. 인터뷰를 진행하면서 리서처는 민족지학적(에스노그라피) 기법으로 특정 행동을 관찰하고 조사할 수 있다. 어떻게 사용하는가1. 고객과 직원 및 다른 이해관계자를 대상으로 진행한다. 2. 인터뷰는 검토하고 있는 서비스와 인터뷰 대상자들이 실제 상호작용하고 있는 환경에서 진행되며 질문과 관찰을 동시에 사용해 원하는 통찰을 얻게 된다. 인터뷰이는 얼마나 편안하게 인터뷰를 진행할 수 있는지 등을 고려해 신중하게 선발해야 한다. 3. 인터뷰는 다양한 장소에서 진행될 수 있다. 이때 더욱 깊이 있는 논의가 일어나도록 유도할 수 있는 환경을 고려해야 한다. 4. 인.. 고객 여정 지도 Customer Journey Maps [탐구 도구] 고객 여정 지도 Customer Journey Maps란 무엇인가 고객 여정 지도는 서비스 사용자의 경험을 생생하고 체계적으로 시각화하는 방법이다. 일반적으로, 고객이 서비스와 상호작용하는 터치포인트를 바탕으로 구성되며, 서비스 상호작용과 그에 따라 고객이 느끼는 감정을 이해하기 쉬운 방식으로 설명한다. 어떻게 사용하는가 포스팅 하단에서 10단계의 스텝으로 나누어 더 구체적으로 다루니, 이곳에서는 전반적인 방법을 이해해보자. 1. 사용자가 서비스와 상호작용하는 터치포인트를 발견한다. 이 터치포인트는 실제 대면하게 되는 직원에서 웹사이트를 통한 가상의 인터랙션이나 실제 매장에서의 물리적 체험 등에 이르기까지 다양한 형태일 수 있다. ▶인터뷰에서 여정을 확인할 수도 있지만 고객들에게 직접 기록.. 이전 1 다음
