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서비스 기획

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이커머스 셀러를 위한 분석 플랫폼 파헤치기 1 - 스토어링크 & 퍼그샵 이커머스 셀러 생태계 이제 말하기도 입 아프다. 이커머스 대란의 시대다. 쿠팡, 네이버, 카카오가 계속해서 빠르게 커머스 분야에서 확장하고 있으며, 롯데온, 신세계SSG, 및 각종 커머스 플랫폼들이 생존을 위해 각축전을 벌이고 있다. 그만큼 각각의 플랫폼은 소비자들을 위해 더 좋은 품질의 다양한 상품구색을 갖추고자 더 많은 셀러를 확보하기 위해 애쓰고 있다. 이런 흐름과 맞물려 이커머스 시장에 진입하는 신규 셀러들도 많아지고 있다. 몇 해전부터 100만 유튜버 심사임당과 김머신의 영향으로 '무자본 창업', '한 달만에 스마트스토어로 1000만원 벌기', '무자본으로 매달 500만원 벌기'와 같은 이커머스 창업과 관련한 유튜브 콘텐츠 열풍이 알게 모르게 확산(?)되어온 영향에 코로나가 더해져 막강한 성장세..
프로덕트와 마케팅 제작자의 책임과 윤리 제작자의 책임과 윤리 지난 14일, 홈플러스는 LG생활건강, 서울우유와 콜라보해 '서울우유 바디워시'를 출시했다. 타 제품과 협업해 이색적인 디자인을 선보이는 류의 펀슈머 마케팅은 꽤 익숙한 형태이나, 이번 홈플러스의 콜라보는 논란을 가져왔다. 아이를 키우는 부모들이 해당 제품을 우유로 착각해 먹을 수도 있겠다는 생각에 끔찍하다며, 절대 사지 않을 것이라는 목소리가 불거진 것이다. 아이들의 경우 제품명이나 설명서 등을 꼼꼼히 읽지 않고 물건을 우선 만지고 먹는 경향이 있어 안전사고가 발생할 가능성이 있다. 지난 2월에도 편의점 GS25는 문구 기업 모나미와 협업해 모나미 매직 디자인의 음료수를 출시한 바 있다. 이 때도, 한 편에서는 아이들이 실제 매직을 음료로 착각해 먹는 사례가 발생할까 걱정된다는 우..
항해일지 버전업 서비스의 브랜드 컨셉과 브랜드 캐릭터 '우봉이'를 만들다 클라이언트와 첫 시안 미팅하는 에이전시의 마음으로 본격적인 UXUI 디자인에 앞서서, 기획 단계에서 정하고 가야할 부분이 있었다. 바로 '브랜딩'에 관한 전략이었다. 항해일지를 버전업하면서 이전과의 차이점을 만들어간다면, 그 차이점 중 하나로 우리만의 컨셉이 잘 묻어나는 브랜딩을 하고 싶었다. 직전 회의에서 우리 브랜드의 키워드와 대-략적인 컨셉에 대한 합의들을 어느정도 해나갈 수 있었다. 그런데, 일정 단계에 도달하자 많은 것들이 개인의 취향에 의해 결정되게 되는 상황에 도달했다. 이래서는 안되겠다고 생각했다. 회의 이후에 나와 산이 잠시 이야기를 나누면서 나왔던 씨앗들을 바탕 삼아, 다음 회의를 위해 전체적인 브랜드 컨셉에 대한 제안서를 준비해갔다. 사실 새로운 컨셉에 대한 이야기가 나왔을 때, 처음..
기능결정회의라 쓰고, 혼란의 시작이라 읽는다. 우리는 각자의 리서치를 바탕으로 구체적인 기능을 확정하기로 목표했다. 그러나 현실은, 이상과 꽤 멀리 떨어져 있었다. 일차적으로, 우리는 구글 스프레드시트에 정리했던 단계별 Task와 Needs를 확인하고, 기존 방안 업그레이드를 위한 리서치 내용을 공유했다. 다양한 방안과 레퍼런스들이 등장했다. 위의 이미지에는 작대기가 그어져 있지만, 일단 모든 가능한 안들을 펼쳐놓고, 우리 서비스의 가치제안과 가장 일맥상통하는 방안들로 우리의 기능에 대해 논의를 진행했다. 근데 이 과정이 생각보다 쉽지 않았던 것이, 일부에게는 백엔드 단에서의 구조를 완전히 이해하고 있지 못해서 우리가 생각한 기능들이 어떻게 구현될지 가늠하기 어려웠기 때문이다. 일부가 생각하기에 구현하기 어려울 것 같아 보이는 일들이, 가만히 뜯어보..
Design Project #7 미준맵 그리기 이 포스팅에서는, 에 나오는 '미준맵 그리기' 가이드를 따라 적용해보는 연습을 해보고자 한다. 유저플로우보다 해당 서비스에 필요한 기능과 데이터에 대해서 생각해보고 정리하는 과정이 먼저 와야 한다는 것을 알았다. 미준맵 그리기의 스텝들을 정리하면서, 내가 진행해왔던 서비스 기획에 적용해보고자 한다. 미준맵 그리기 1단계: 필요한 기능과 데이터를 정의한다. 1. 서비스의 재료가 되는 기능과 데이터를 생각해본다. - 만들려고 하는 서비스에 어떤 데이터와 기능이 필요한지, 그 데이터와 기능으로 어떤 목표를 구현할 건지 '데이터와 기능, 목표' 세 가지로 구분해서 떠올려보라. (고객 동선보다 데이터와 기능 관점에서 정리한다.) -우리가 구현하고 싶은 기능별로 보유하고 있는 데이터와 새로 수집해야 되는 데이터를 ..
서비스 역기획 가이드 101 (feat. 현업 기획자 도그냥이 알려주는 서비스 기획 스쿨) 서비스 역기획 Reverse Planning은 왜 필요할까? 툴을 이용해 UI 그리는 것을 익히는 것은, '서비스 기획'을 하는 것과 다르다. UI는 UX와 IT 시스템, 비즈니스 정책과 전략이 한데 어우러져 나오느 최종 산출물이기 때문이다. 시스템과 비즈니스, 고객이 없는 상태에서의 UI 연습은 전혀 도움이 되지 않는다. 서비스 기획의 핵심은 자신이 맡은 시스템 구조를 파악해서 확인 가능한 데이터 지표를 통해 서비스 생애주기와 전략을 체크하고, 구현 가능한 서비스로 만들어나는 것에 있다. 그렇다면, 시스템도 없고 데이터도 없을 때 서비스 기획을 어떻게 배울 수 있을까? 책 에서는 독학으로 서비스를 공부할 수 있는 방법으로 '역기획'을 제안한다. 예전에 '역기획'이 도움이 많이 되더라~ 하는 글들은 봤었..
A.k.a 서비스 기획자! Product Manager가 하는 일 (feat. 현업 기획자 도그냥이 알려주는 서비스 기획 스쿨) 사수 없이 시작하는 웹/앱 프로덕트 실전 입문서 패스트캠퍼스에서 '서비스 기획' 강좌를 진행하는 현업 기획자 강사님이 최근에 책을 내셨다. '현업 기획자 도그냥이 알려주는 서비스 기획 스쿨'라는 책이다. 패캠의 후기는 항상 극과 극이어서 반신반의하며 듣기를 망설였는데, 옳다구나하고 책을 구매했다. 와......책에 대한 만족도가 굉장히 높다. 비즈니스, UXUI, 프로그래밍, 디지털 마케팅, 통계, 데이터 분석 등 모든 것을 다 알고 싶었고, 잘하고 싶었던 나에게, 그런 컬쳐쇼크같은 직무가 바로 이거구나 했다. Product Manager(서비스 기획자)의 일을 낱낱이 파헤쳐 볼 수 있었다. 프로덕트 매니저는 정말로 내가 막연하게 다 알아야할 것 같았던 부분들을 다 알고 다양한 이해관계자들 사이에서 매니..

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