고객조사 (2) 썸네일형 리스트형 Study Kick OFF 스터디 킥오프 With TH지난 주 일요일, [Deep Wide School]의 Business & Marketing Part의 킥오프 회의가 있었다. 파트너 TH와 함께 가볍게 케이스 스터디를 한 번 해보면서 차차 틀을 잡아가기로 했다. 현재 직장을 다니고 있는 TH는, 나와 함께 비즈니스 케이스 스터디를 하면서 재무 모델에 관한 학습을 병행할 계획이다. 내가 이해한 바로는 우리 상황은 다음과 같다. 아직 막연하지만 나는 Service/Product를 디자인하기 위해 비즈니스 전반에 대한 이해도를 높이고자 한다면, TH는 투자 운용 쪽으로 관심을 확장시키며 금융 모델, 비즈니스에 대한 이해도를 높이고자 한다. 매주 수요일 저녁, 토요일 오전, 주 2회의 Zoom 미팅으로 스터디를 진행하기로 했다. 로지.. 서비스 디자인 도구 일상의 하루 A Day in Life [탐구 도구]일상의 하루 A Day in Life란 무엇인가'일상의 하루'는 특정 고객의 일상을 설명하기 위해 그 곡개에 관련된 자료를 수집하는 일이다. 어떻게 사용하는가-다양한 형태로 만들 수 있다. -간단한 그래픽이나 만화는 빠르고 쉬우며, 비디오나 사진은 사용자 환경과 일상을 풍부하게 묘사할 수 있다. 어떤 방법을 선택하건 '일상의 하루'는 가능한 한 많은 통찰을 얻을 수 있어야 한다.-이 조사의 목적은 고객이 서비스와 상호작용하는 시간 외에도 일상적인 일과에서 어떤 생각과 행동을 하는지에 대한 개요를 얻는 것이다. 왜 사용하는가-'일상의 하루'는 고객이 서비스를 사용하는 맥락을 이해할 수 있도록 특정 터치포인트와 상호작용할 때 고객의 생각과 느낌에 대한 정보를 제공한다. -단순히 고객이 서비스를 .. 이전 1 다음
