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고객인터뷰

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인터뷰 자료 1차 소팅하며, 서비스 방향성 재정의하기 📌인터뷰 1차 정리의 목표 목표 산출물 1. 인사이트 중간 점검 2. 서비스 방향 재정의 3. 질문지 리뉴얼 서면으로 받았던 한 명의 인터뷰까지 포함해서 4명의 인터뷰이 의견을 토대로, 1차 정리에 들어갔다. 일단 인터뷰를 진행하면서도 예상했던 것과 '핵심문제'가 많이 다르다는 생각이 들어서, 정리하며 서비스 방향을 재정의하고 질문지를 리뉴얼하고자 했다. 📌어피니티 다이어그램 먼저, 인터뷰를 진행하며 속기한 내용을 처음부터 끝까지 복기하며, 트렐로에서 유사도(문제의식, 현상, 키워드 등)를 중심으로 클러스터링하는 작업(어피니티 다이어그램)을 진행했다. 최대한 인터뷰이의 표현이나 언어를 살려 기록했다. 그리고 클러스터링을 하며 발견된 인사이트를 중심으로 소제목을 달았다. 가급적 뭉툭한 키워드가 아닌, 구체..
🚀New Project! 서비스 인사이트 도출을 위한 고객인터뷰 준비하기 🤔 인터뷰 준비에 앞서서..뉴스레터/아티클과 관련한 서비스를 기획하기 위해 인터뷰를 진행하고 있다. 구조적인 계획 없이, 대강 떠오르는 질문들을 리스팅해 첫번째 인터뷰를 진행했더랬다. 인터뷰를 진행하면서 대화가 본질로 내려가지 않는다는 생각이 자꾸만 들었다. 아, 내가 준비가 너무 성의 없었구나 깨달았다. 인터뷰이에게도 미안했다. 인터뷰는 질문만 한다고 이루어지는 게 아니라, 원하는 목적에 따라 가설을 검증하는 과정이며 그 속에서 인사이트가 발견된다는 것을 다시금 떠올렸다. 몇 달 전, AOAS 팀과 함께 초등학교 선생님들을 인터뷰하기 위해 질문지를 구성하던 때가 생각났다. 인터뷰 질의에 관련된 아티클들을 다시 살펴보며, 모든 일에는 '기획'의 단계가 필요하다는 것을 새삼 인지했다. 🔥유의미한 인터뷰를 ..

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