서비스 디자인 도구 일상의 하루 A Day in Life

[탐구 도구]

일상의 하루 A Day in Life란 무엇인가

'일상의 하루'는 특정 고객의 일상을 설명하기 위해 그 곡개에 관련된 자료를 수집하는 일이다. 

 

어떻게 사용하는가

-다양한 형태로 만들 수 있다. 

-간단한 그래픽이나 만화는 빠르고 쉬우며, 비디오나 사진은 사용자 환경과 일상을 풍부하게 묘사할 수 있다. 어떤 방법을 선택하건 '일상의 하루'는 가능한 한 많은 통찰을 얻을 수 있어야 한다.

-이 조사의 목적은 고객이 서비스와 상호작용하는 시간 외에도 일상적인 일과에서 어떤 생각과 행동을 하는지에 대한 개요를 얻는 것이다. 

 

 

 

출처: Facebook @DesignThinkingKorea

 

왜 사용하는가

-'일상의 하루'는 고객이 서비스를 사용하는 맥락을 이해할 수 있도록 특정 터치포인트와 상호작용할 때 고객의 생각과 느낌에 대한 정보를 제공한다. 

-단순히 고객이 서비스를 경험하면서 맞닥뜨리게 되는 순간에만 집중할 때, 전체 맥락에 관한 내용을 간과하기 쉽다. 그러나 '일상의 하루'를 통해, 사람들의 일상에서 문제와 해결책을 찾고, 그들을 움직이는 요인과 동기에 관해 더 총체적인 시각을 얻을 수 있다. 

 

Tip

-'일상의 하루'에 대한 자료를 수집하는 효과적인 방법 가운데 하나는 참여자들에게 지난주에 있었던 일을 적어 보라고 하는 것이다.

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참고자료

-안그라픽스- 서비스디자인교과서