모바일 에스노그라피 mobile Ethnography

[탐구 도구]

모바일 민족지학 mobile Ethnography이란 무엇인가

-모바일 민족지학(모바일 에스노그라피)은 지리적 위치와 관계없이 진행할 수 있는 민족지학적 연구를 말한다. 리서처가 실제 조사에 참여하지는 않는다는 점이 컬처럼 프로브와 같지만 통찰을 얻는 방법에서 참여자들이 리서처에게 지침을 받는 대신 직접 연구의 구조를 선택하도록 한다는 것이 다르다.  

-전통적 에스노그라피와 모바일 리서치와 결합한 것이다. 

서비스 사파리나 쉐도잉 같은 관찰 중심 연구들을 보다 일반화해, 에스노그라프(Ethnography)라는 용어로 포괄적으로 정의할 수 있다. 에스노그라피는 원래 인류학자들이 다른 문화를 연구할 때 사용하던 방법론으로서 '민속지학적 연구' 정도로 번역된다. 다른 문화에 직접 들어가서 함께 생활하면서 그들을 관찰하고 기록하는 현장 연구의 한 방법이다.

 

에스노그라피(Ethnography)란?
원래는 인류학자들이 인간의 행동양식을 연구하면서 대상의 느낌과 경험을 직접 체험하기 위해 시도했던 방법이다. 1990년대 중반부터 소비자 조사방법으로 디자인 회사들이 적극 활용하면서 리서치방법으로 알려지게 되었다. 에스노그라피 리서치의 초점은 시간적, 공간적, 물리적 맥락에서 조사한 사용자 혹은 소비자에 맞춰져 있다. 현지조사를 통한 생생한 경험과 함께 리서치 대상인 현지인의 삶 속에 묻어있는 각가의 스토리와 구전기록까지 에스노그라피의 중요한 연구자료가 된다.  
ex. 카메라를 달아 관찰한다든지, 사용자와 동행하며 조사한다든지, '현장 관찰'을 목적으로 한다! 사회 구성원의 눈으로 참여적 관찰, 민감함 기르기, 맥락적 이해라는 핵심적 속성을 지닌다. 

 

-전통적인 에스노그라피는 많은 비용과 시간으로 소요된다. 그러나 기술이 발전하면서 스마트폰 사용이 일반화되고, 에스노그라피 프로젝트를 모바일 디바이스에서 시행할 수 있게 되었다. 소비자들도 스마트폰으로 피드백을 주고 받는 것에 익숙해졌고, 이는 자연스럽게 소비자 경험에 대한 깊은 이해와 인사이트를 모으는 것을 가능하게 했다.

-예컨대, 모바일 에스노그라피를 진행할 때, 개개인이 광고나 특정한 상품이 있는 장소를 방문할 때 설문을 위해 로케이션 트래킹(geofenting)을 사용할 수도 있다. 

 

 

어떻게 사용하는가

-참여자들에게 스마트폰을 제공해 그들이 시간과 장소에 관계없이 사용자 중심의 정보를 수집하도록 하는 것이 하나의 예이다. 

-이때 참여자 스스로 리서처의 가이드에 따라, 서비스 터치포인트에서 음성과 문자, 사진과 동영상 등을 이용해 그들의 경험과 이야기를 기록한다.

 

 

왜 사용하는가

-참여자들이 스스로 터치포인트를 정의하고 그 효과를 측정함으로써 서비스 운영 방식에 대한 사용자 관점의 이미지를 제공한다.

-이 과정에서 만들어진 자료는 모두 디지털 데이터다. 따라서 이후 발견한 내용을 분석하고 도식화하는 데 효율적이다.

-이 방법은 고객들의 의견을 끌어내는 것뿐 아니라, 내부 직원들의 업무 프로세스와 경험, 의견에 대한 통찰을 위해서도 사용할 수 있다. 

-촬영자를 고용하고 편집에 많은 비용이 들던 전통적 에스노그라피에 비교했을 때, 비용과 시간이 훨씬 절감되고 결과는 유사하다. 

 

 

모바일 디바이스의 등장으로 모바일 에스노그라피가 가능해졌다. 

 

 

모바일 에스노그라피의 몇 가지 방식

1. Respondent Self-Ethnography

모바일 에스노그라피는 소비자, 즉 Respondent 응답자들이 그들의 모바일 디바이스를 이용해 활동을 기록한다.  이 첫번째 케이스에서는, 활동이 모두 응답자에 의해 자체적으로 리서처의 관여 없이 단절된 채로 이루어진다. 활동은 모바일 앱을 통해 전달되고 응답자들은 연구 조사와 다른 활동 요구사항들에 대해서 그들 스스로 참여한다. 

 

사례를 통해 이해를 더해보자.

ex. 주얼리 

활동 요구사항으로 응답자에게 주얼리를 착용할 때마다 셀피를 남기도록 한다. 그리고 왜 그 것을 선택했는지, 그 쥬얼리가 그들에게 어떤 의미인지, 얼마동안 그것을 가져왔는지, 그들의 기분에 어떤 영향을 미치는 지를 묘사하게끔 한다. / 

혹은 응답자에게 특정한 주얼리 샵에 방문하고 매장 안에서 자신의 사진을 찍도록 하고, 그들이 느끼기에 매장의 분위기가 그들의 감정과 구매에 어떤 영향을 미치는지 묘사하도록 한다. 

 

+많은 뷰티/패션 브랜드들의 대학생 서포터즈들의 활동과 그들이 수행하는 미션들에는 '바이럴' 목적도 있지만 자사 측면에서 이러한 모바일 에스노그라피의 한 방식으로 활용하는 것일 수 있겠다는 생각이 든다! 서포터즈를 해당 브랜드 행사에 초대하고, 제품 매장에 방문하게 하여 브이로그나 블로그, SNS 포스팅으로 그날의 감정과 경험을 기록하게끔 하는 포스팅을 목격한 적이 있을 것이다.

 

2. Respondent Environment Mobile Ethnography

두번째 모바일 에스노그라피 방식은, 리서처들이 컴퓨터를 통해 관찰하면서 응답자에게 앱을 이용해 그들이 활동에 대해 촬영한 비디오를 전송하도록 하는 것이다.

 

이 케이스 경우 예시로, 응답자가 비디오나 사진을 촬영하며 그들의 구급상자 속을 보여주는 과제를 들 수 있다. 동시에 응답자는 리서처에게 구급상자 속에 무엇이 들었고 왜 들었는지를 설명한다. 리서처는 컴퓨터를 통해 응답자를 지켜보면서, 물품과 물품 구매 경로, 그들이 해당 물품을 선택해서 구급 상자에 보관한 이유 등에 대해 질문할 수 있다.

 

3. Web-Enabled Observational Mobile Ethnography

세번째 타입은 응답자의 위치에 고정된 컴퓨터에 있는 와이드 앵글 웹캠을 필요로 한다. 웹캠이 있는 컴퓨터가 응답자가 있는 곳에 설치되어 해당 장소에서 일어날 응답자의 활동을 녹화한다. Web room을 이용하여, 응답자의 활동은 리서처의 컴퓨터로 전송된다. 리서처는 응답자의 활동을 파악하고 질문할 수 있다. 

 

예시로는, 세탁세제를 사용하는 것을 들 수 있다. 과제는 리서처가 고객이 세탁 세제를 세탁물에 적용하는 것을 보는 일이 되겠다. 연구의 주제는 이러한 비디오 레코드를 통해 '얼마만큼의 세제가 사용되는지, 세제 패키지에 대한 인식이 어떤지, 제품을 쏟는데 있어서의 어려움, 그것이 작동되는 데의 사용자의 감정, 상품을 사용하는 데 있어서 사용자의 즐거움과 어려움 등을 파악하는 것이다. 

 

 

 

 

※하단 링크 내용의 일부를 번역하였다.

https://insights.civicommrs.com/methods-of-mobile-ethnography

 

 

 

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참고자료

-안그라픽스, <서비스디자인>
-https://www.driveresearch.com/market-research-company-blog/what-is-mobile-ethnography/

What is Mobile Ethnography? | 6 Benefits

https://brunch.co.kr/@eeasily/6

UX 디자인 리서치 - 에스노그라피

-https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=design4ever&logNo=194090703&proxyReferer=https:%2F%2Fwww.google.com%2F

에스노그라피(Ethnography)란 무엇인가

https://story.pxd.co.kr/1352

[독후감] 새로운 디자인 도구들

https://blog.almaden.co.kr/%ED%83%90%EC%83%89%EC%A0%81%EC%A1%B0%EC%82%AC

ASID(2) : 디자인 리서치 툴북_탐색적 조사(1)