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👩‍💻Deep Wide School

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넷플릭스 Netflix CPO Gibson Biddle의 제품 전략 가이드 #1 The DHM Model #1 The DHM Model #1 The DHM Model Delighting customers in hard-to-copy, margin-enhancing ways. gibsonbiddle.medium.com 넷플릭스의 전 VP Product/CPO인 Gibson Biddle의 'DHM Model'에 대한 글이다. 프로덕트 전략 설정을 위한 기조를 이해하는데 도움을 받을 수 있다. 넷플릭스의 실제 사례와 함께 쉽게 이해할 수 있다. 깁슨비들의 제품 아티클 시리즈를 개인 학습을 위해 지속적으로 정리해두고자 한다. 서문 제품 전략은 다음의 질문에 답한다. “당신의 제품은 어떻게 복제하기 어렵고 마진을 높이는 방식으로, 고객을 기쁘게 할 수 있나요? 깁슨비들이 프로덕트 리더, 어드바이저 또는 보드 멤버로 ..

Proxy Metrics 프록시 메트릭이란? by 넷플릭스 Netflix VP/CPO Gibson Biddle : 제품 개선을 위한 지표 설정 가이드 넷플릭스의 전 VP Product/CPO인 Gibson Biddle의 '프록시 메트릭'에 대한 글이다. 프로덕트 개선을 위한 지표 설정과 지표 관리에 어려움을 겪고 있을 때 추천받은 글로, 인상깊게 읽어 개인 학습을 위해 정리해두고자 한다. 1) 프로덕트 전반의 퀄리티 관리/개선, 2) 프로덕트를 세분화하여 관리/개선을 동시에 충족하기 위해, 어떤 지표를 설정하고 어떻게 관리해야 할지 배울 수 있다. 또한, 넷플릭스에서는 '더 simple한 경험'과 같은 정성적인 가치를 어떻게 지표화하고 측정하고 개선하는지도 엿볼 수 있다. 원문 : https://gibsonbiddle.medium.com/4-proxy-metrics-a82dd30ca810 #4 Proxy Metrics How to define a me..

Clean Agile 클린 애자일 : 새로운 세대를 위한 애자일 가치와 실천 애자일 도입하기? 책의 서문 - 리뷰어의 말 중에 이런 내용이 적혀 있다. 절대 "이 책을 하루 동안 다 읽고 내일부터 이렇게 할거야"라고 생각하고 애자일을 시작하면 안된다. 애자일을 실행하는 현장에서 동료들과 함께 애자일하게 문제를 풀어가면서 더 나은 방법으로 일하는 것을 고민하는 과정이 있어야 진정한 애자일이 될 것이기 때문이다. 책을 읽으면서 애자일의 기조는 소프트웨어의 본질과 맞닿아있어 제품을 만드는 이라면 기본적으로 탑재가 필요한 마인드 셋 같다고 느꼈다. 다만 애자일이 모든 조직에 당장 완벽한 솔루션이 되기는 어렵고, 기술적 역량이 높은 사람들이 모인 작은 조직에 적합한 원칙이라는 생각이 들었다. 애초에 책에서도 저자는 '큰 팀은 이미 해결된 문제이고, 애자일 운동이 시작될 때 해결되지 않은 ..

[UX] 웹공간에서 네비게이션이 중요한 이유 웹 공간과 오프라인 공간의 차이 웹 사이트에는 보통 무언가를 찾기 위해 들어간다. 오프라인 매장과 웹 사이트의 차이점은, 무엇이 어디에 있는지 알려줄 사람이 없다는 것이다. 웹에서는 길을 묻는 대신 검색할 수 있다. 어떤 사이트에 들어가든 검색창부터 찾는 사람들도 있다. 제이콥 닐슨은 이를 '검색 중심' 사용자라고 명명했다. 반면 훑어보기를 선호하는 사람들도 있다. 제이콥 닐슨은 이들은 '링크 중심' 사용자라고 명명했다. 이들은 클릭할 만한 링크는 다 클릭했거나 심하게 답답하다고 느낄 때만 검색한다. 그리고 그 외는, 들어간 사이트의 내비게이션 상태가 괜찮아 보이는지 등 닥친 상황에 맞게 탐색 방식을 결정한다. 훑어보기로 했다면, 안내에 따라 사이트의 계층구조를 찾아본다. 예를들어, 쇼핑몰이라면 홈페이지..

[UX] 더 나은 사용자 경험을 위해 없애야하는 것들 사용자가 고민 없이 선택할 수 있도록 하라 중요한 것은 원하는 페이지에 도달하기 위한 클릭 수보다 클릭 한 번에 얼마나 수고가 드느냐에 있다. 별 고민 없이 클릭할 수 있고, 본인이 옳은 방향으로 가고 있다는 확신만 꾸준히 든다면, 클릭을 많이 하더라도 사용자는 크게 개의치 않는다. 목표를 분명히 보여주는 링크는 사용자의 목표에 가까워진다는 것을 확실히 느끼게 해준다. 하지만 모호하거나 헷갈리는 용어를 사용한 링크는 이러한 역할을 하지 못한다. 아무 고민 없이 할 수 있는 클릭 3번은 고민해야 하는 클릭 1번과 같다. 사용자에게 답하기 어려운 질문이나 선택권을 주는 일은 아주 많다. 모든 세붑사항을 한꺼번에 늘어놓지 말라! ex. 첫 페이지에는 로그인할지 정기구독 옵션을 고를지를 먼저 선택하게 한 후, ..

[UX] 사용자가 훑어보기 좋은 웹&앱 디자인을 만드는 6가지 원칙 1. 관례를 이용하라 관례란 널리 사용되거나 표준화된 디자인 패턴을 가리킨다. 통용되고 있는 관례를 따르면 사용자가 내용을 빠르고 쉽게 이해하는 데 도움이 된다. 마치 교통 안내 표지판처럼! 웹 관례가 자리를 잡을수록, 사용자들의 삶이 편해진다. 새로운 사이트를 갈 때마다 처음 접하는 요소가 어떤 역할을 하는지, 어떤 방식으로 작동하는 지 매번 이해하려고 노력할 필요가 없기 때문이다. 그러나 종종 디자이너들은 관례 이용을 꺼리곤 한다. 관례를 따르면 사용자가 이해하기 쉬운 디자인이 완성될 가능성이 커진다는 것을 알지만, 본인을 고용한 이유가 관례를 답습하는 데 있지 않고 무언가 새롭고 다른 것을 창조하는 데 있다고 생각하기 때문이다. 저자에 따르면, 혁신적인 결과를 내려면 대체하고자 하는 것이 지닌 가치..

[UX] 우리가 실제 웹을 사용하는 방법 : 훑어보기, 만족하기, 임기응변하기 사용자의 진실 서비스 제작자는 사용자가 페이지를 구석구석 세심히 살펴볼 것이라 생각하지만, 사실 사용자는 각 페이지를 대충대충 보고 본문 일부를 훑다가 흥미를 끄는 부분이나 애초에 찾던 내용과 조금이라도 비슷한 내용이 눈에 띄는 즉시 클릭한다. 저자는 이렇게 표현한다. 사용자는 우리가 만든 페이지를 '시속 95km로 달리는 차 안에서 보는 광고판'에 가깝다고 인식한다. 사실 멀리서 찾을 것도 없이, 내 자신이 평소 웹, 앱 서비스를 사용하는 습관만 떠올려봐도 쉽게 이해할 수 있다. 점점 더.. 조금의 불편도 감수하고 싶지 않은 사용자로서의 내 모습이 떠오른다. 그렇다. 사용자의 진실은 다음과 같다. 첫째, 사용자는 웹 페이지를 읽지 않는다. 훑어본다. ✔️ why? 1. 웹은 도구에 불과하다. 필요 이상..

[UX] 사용자를 고민에 빠뜨리지 마! 사용성의 첫 번째 원칙, '사용자를 고민에 빠뜨리지 마!' 서비스를 최대한 자명하게 만들어, 설명이 없어도 보자마자 알 수 있게끔 해야한다. 사용자는 이럴 때 고민한다. 서비스 내 복잡하고 많은 요소들은 사용자가 작업을 멈추고 불필요한 생각에 빠지게 하는 원인이 될 수 있다. 예컨대, 메뉴명에서도 귀엽고 참신한 이름, 마케팅에서 비롯된 이름, 특정 회사에서만 사용하는 이름, 익숙하지 않은 기술적인 이름 등이 그 대상이 되곤 한다. 클릭 가능 여부를 알아보기 어려운 링크와 버튼도 지양해야 한다. 사용자에게 찰나의 순간이라도 클릭 여부를 고민하는데 쓰게 하지 말아야 한다. 모든 물음표가 인지적 부하를 더하는 주의 분산 요인이 된다. 자주하는 행위에 매번 주의가 분산된다면, 그것이 모여 커다란 결함이 될 수 ..

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